网上注册
1. 我第一次使用大统华网上商店应该怎么做？
您需要先注册一个大统华网上商店账号才可以进行购物。
2. 收不到注册验证邮件我该怎么办？
A. 验证邮件可能会被您的邮箱误认为垃圾邮件自动移除，您可以在您邮箱的垃圾邮件里面查看是否收到。
B. 如您已经按照A点所述查看，并确认没有收到邮件，您可以尝试登陆新注册的账号，系统将会自动识别和提示重发激活邮件。
C. 如重发激活邮件也收不到，有可能是您注册时填写的邮箱地址不正确，请您联系我们的在线客。
3. 如何修改我的注册账号资料？
请您登陆网上商店账号后进入“我的账户“修改个人资料。
大统华积分卡
1. 线上积分和线下积分一样吗？
大统华线上和线下积分卡的所有规则用法都是一致的，但是线上的虚拟积分卡暂时不能在线下使用。
2. 大统华积分如何在线上使用？
您可以在线上购物时，进入购物车后使用积分兑换指定商品，您所兑换的商品须与购买的商品在同一订单内一同配送。
3. 如何查询积分？
您可以登录账户后进入用户中心查看即可。
4. 如何把我的大统华积分卡关联到我的网上商店个人账户？
请您在我的账户里面点击“大统华积分卡”，在下个页面点击更新“我的积分卡”后按照提示进行绑定积分卡即可。
商品与购买
1. 订单提交后我还可以取消订单吗？
下单后15分钟内，您可以在“我的订单”里面点击“处理中”，找到相应订单后，点击“取消”链接取消订单。
2. 下单后我可以修改订单内容和配送/提货信息吗？
抱歉，一旦付款完成，我们暂时是不支持增减商品和修改配送/提货的时间，地址和联系人信息。
3. 哪些商品可以配送/自提？
A. 快速配送 - 全品类商品，包括日用零食杂货，生鲜，冷冻冷藏，熟食和蛋糕等商品。
B. 邮寄到家 - 只适用于日用零食杂货等不需要温控，能够长时间保存以及运输的商品，所以生鲜，冷冻冷藏，熟食和蛋糕等商品是不能选择通过加拿大邮政配送的。
C. 到店自提 - 全品类商品，包括日用零食杂货，生鲜，冷冻冷藏，熟食和蛋糕等商品。
4. 线上商品会与线下门店售卖的商品数量一样吗？
线上商品会比线下门店售卖的商品数量少。但是我们会陆续添加商品，将最好的商品提供给每一位顾客。我们也会为您搜罗网上独有的商品，将在短期内与您相见。
5. 如何查询商品保质期？
一般在产品包装上面可以找到，但是由于品牌商不同，商品上有的显示生产日期，有的显示过期日期，并且不同品牌商的日期格式也不同，请您以商品上对日期的解说为准，或者联系客服作进一步咨询。
6. 线上商品的优惠会与线下店一致吗？
由于运营方面的限制，线上商品的优惠暂时无法与线下点一致。但是我们为线上客人提供专享的优惠和不断的惊喜。您可以通过邮件订阅特价通知，第一时间了解我们最新的优惠信息。
7. 网上售卖的商品质量如何？
我们十分重视每一位消费者对商品质量的要求，我们有十分严格的质量体系来保证所售卖的商品的品质。
8. 如果遇到商品质量问题我该怎么办？
您可以第一时间选择退货退款，有质量问题商品我们将按照规定予以销毁。
9. 我可以在哪里查看到商品召回信息？
产品召回及安全警告的详细信息可通过加拿大政府的官方网站获取。
付款相关
1. 大统华网上商店支持哪些付款方式？
大统华提供快捷便利的网上支付。我们接受VISA 和MasterCard信用卡，微信支付和阿里支付。大统华礼品卡暂时无法支持网上支付。
2. 如果支付过程中出现错误怎么办？
请您在您账号中的“我的订单”里面点击“未付款”，找到相应的订单后重新支付，如有疑问请您联系我们在线客服。如您在30分钟之内未能成功支付，相应订单将会自动取消并退款。
3. 为什么我不能用微信支付？
大统华商店手机网页版暂不支持微信支付，但是大统华商店电脑网页版支持微信支付。
4. 使用微信或者支付宝付款，汇率如何计算？
汇率将由微信支付或者支付宝提供和换算，大统华最终只按照实际商品的加币价格收取，也不会收取汇率手续费。
配送相关
1. 我所在的地区送货吗，费用如何计算？
我们的配送范围涉及几乎全加。生鲜，冷冻，烘培等产品在特定区域可以配送到家。
2. 我下单后多少天可以收到货品 （邮寄到家）？
一般是3-5个工作日由Canada Post 送达。如遇特殊情况或这不可抗力因素，例如罢工，异常天气等，配送时间会因应实际情况延长。
3. 如何查询订单物流状态（邮寄到家）？
请您在”我的订单“页面点击”处理中“，找到相应的订单，如果显示”您的订单已发货“，那么请点击订单右边的”跟踪“。页面跳转后，在页面下方找到订单状态栏，点击右边的跟踪按钮即可显示订单物流信息。或者您也可以凭Canada Post 的运单号在他们网站上面查看订单物流状态。
4. 如果我住Condo，司机会送上楼吗 （快速配送，部分地区适用）？
疫情期间出于对顾客和司机的安全健康考虑，我们暂不送上楼。
5. 送货前会通知我吗（快速配送，部分地区适用）？
发货后我们会邮件通知您，在订单送达前几分钟司机会电话联系您做好接收准备。
6. 如果我错过了配送员电话怎么办（快速配送，部分地区适用）？
配送人员到达后会按门铃或者敲门，并且每两分钟连续拨打3次您的电话。如还是无法联系到您接收商品，那么配送将会取消。
7. 如果我选择的收货时间窗口已过，但是还没有收到订购的商品怎么办（快速配送，部分地区适用）？
请您联系拨打发货通知上面的电话联系我们的客服为您处理。
8. 如果刚好家中无人接收是否可以放在门口或者指定地方（快速配送，部分地区适用）？
抱歉，由于涉及生鲜产品，还有您货物的安全，我们需要当面交接商品（新冠期间保持社交距离交接）。
小费
我们的小费将用于提升您的订单体验。您所支付的小费100%用于激励店内一线员工。小费非强制性收取且无最低金额限制，我们将会定期将收取的小费分配到订单服务团队。如果您对我们的服务有任何建议，请发送邮件至shoponline@tntsupermarket.com同我们取得联系。
售后及其他
1. 大统华省邮券是什么？
大统华省邮劵是专门是为广大的顾客提供运费优惠的计划, 有高达28% 折扣优惠。
2. 大统华省邮券是否有有效期？可以退吗？
省邮券没有使用有效期，可以随时使用。大统华省邮券因为不是作为商品出售，所以一经售出就不能退款。
3. 收到的商品有缺失如何处理？
A. 如您收到的货物里缺少商品，请您先查看送货单，如果没有此产品，并代表为您打包时此产品缺货了，货物送出时已经邮件通知您，并已经退款。
B. 如您的送货单里有显示此商品而您没收到，您可以在网上申请退货退款或联系我们线上客服。
4. 如果商品错送，破损或者有质量问题怎么办？
如遇上述情况您可以在网上发起退货和退款，或者联系客服处理。
5. 如何退货？
您的退货申请通过后，您可以将商品通过快递公司退回大统华，退货地址将会由在线客服提供。或者您还可以自行送回大统华超市门店。
您在退货时请将商品、配件、说明书和原包装等退回，如有赠品也需退回。 如有缺失，将可能无法全额退款。
6. 退款何时到我账户？
退款申请通过后，退款将在7个工作日内返回到您支付的账户。如需退回商品，则退款将在我们收到退货后7个工作日内返回到您支付的账户中。
7. 退货物流费用计算
如因商品质量问题快递退回大统华, 您无需承担运费运费。
如果由于个人原因退货，回程运费需要您来承担。
8. 我需要联系线上客服还是线下客服？
如您的商品是在大统华超市门店购买的，请您联系我们的线下客服；如您的商品是在大统华网上商店购买的，则您需要联系我们的在线客服。
9. 大统华客服联系方式
如需要联系线下客服，您可以通过以下电话和邮箱联系我们的线下客服
卑诗省（BC） 和 艾伯塔省（AB）
电话： +1 866 868 5678
邮箱： Customer.service@tntsupermarket.com
安大略省（ON）
电话： +1 877 321 8113
邮箱： Ercustomer.service@tntsupermarket.com
如需要联系线上客服，您可以通过以下电话，邮箱和在线聊天的方式联系我们的线上客服
电话： +1 833 868 1616
邮箱： shoponline@tntsupermarket.com
在线咨询： www.tntsupermarket.com
10. 我可以使用第三方账号登录大统华网上商店吗？
大统华网上商店目前可以支持Gmail和Facebook账号登录。使用前需要提前关联第三方账号。
11. 如何切换显示语言
电脑网页版还可以点击页面左上角语言选项直接选择，手机网页版还可以在我的账户里面选择语言。