物流规则
T&T 配送及自提政策
生效日期：2026年7月
本配送与自提政策说明 T&T Supermarket 如何通过我们的加拿大网站及移动应用程序，为在线订单提供配送与自提服务。
本政策构成本公司《使用条款》之一部分，并受其约束。请一并查阅我们的《退货与退款政策》及《隐私政策》，两者与本政策共同规范您对我们服务的购买及使用。
重要费用披露
所有强制性费用，包括手续费、配送费、处置费用及取消费用，均于下方披露。依法应征税时，将收取税款。
1. 服务选项
T&T 根据您所在的位置，提供 3 种在线订单服务选项：
• 快速配送：T&T 或其配送合作伙伴提供当日或隔日配送服务。
• 邮寄到家：通过第三方承运商（例如加拿大邮政）运送符合资格的非易腐商品。
• 到店自提：在指定 T&T 门店领取在线订单的商品。
各项服务选项的供应情况，将依您的配送地址或所选门店而定。如下方第 5 条所述，T&T 可在未来更新、暂停或终止任何服务选项。
2. 快速配送
T&T 及其第三方服务供应商，将直接配送您的订单至您指定的地点。
a. 适用商品
我们在线商店提供的所有商品，均符合快速配送服务条件。
b. 配送范围
我们在加拿大部分地区提供快速配送服务。以下链接可查询您的地址是否在配送范围内：https://www.tntsupermarket.com/how-it-works
c. 配送时间与订单截止时间
我们每天提供有限的配送时段，采用先到先得方式安排。根据您的所在地及订单量，我们会在下单当日或隔日尽快配送您的订单。
订单截止时间：
• 当日配送：请于配送当日当地时间上午 11:00 前完成下单。
• 次日配送：请于配送日前一日当地时间晚上 9:00 前下单。
截止时间因地区而异，结账时可在“购物车”页面查看。如遇突发状况，T&T 可调整或暂停配送时段。
d. 费用（结账时显示）
| 费用类型 | 金额 | 说明 |
| 手续费 | 每单 $4.99 | 涵盖订单处理、拣货及包装费用。 |
| 配送费 | 每单 $5.99（100 磅以内） | 固定费用，不含税。 |
| 超重费 | 超过 100 磅后，每超出 1 磅收取 $0.50 | 结账时自动计算。 |
费用表（快速配送）
上述费用均不含税。请参照结账页面以确认配送订单的最终及总计费用。
e. 配送要求及配送失败
请确保您提供正确且完整的配送信息，以避免配送失败。您若选择“放置于门口”，配送人员会将订单内容物放置于您指定的地点（例如门口、庭院、置物柜、收发室或租赁管理处）。若未选择“放置于门口”，须有成年人在场签收订单。订单配送地址为公寓大楼或社区住宅时，您可能需要至大堂领取商品。一旦将订单放置于指定地点，商品灭失风险即转移由您承担。
不提供重新配送：我们不提供配送失败后的自动二次配送。如因地址问题或收件人无法接收导致配送失败，订单将被取消，并将收取订单总金额 20% 的处置费用（不含税费及配送费），另加任何易腐商品的合理处理费用。其他费用将按照我们的退货与退款政策进行处理或退款。
若因突发情况、天气因素、意外事故或承运商服务中断而导致配送延迟，T&T 概不承担相关责任；但我们将在合理范围内，协助追踪订单状态，并与配送合作伙伴共同解决相关问题。
f. 取消订单及缺货商品
当日配送订单取消：如您在配送当日取消订单，T&T 将收取订单总金额 10% 的取消费用，另加易腐商品处理费用。
费用豁免：如因系统错误或非您可控的配送问题导致相关情况，T&T 可酌情减免上述费用。
缺货商品：商品若在您下单后缺货，您将在商品出货前收到通知，并获得部分退款，详情请参阅我们的退货与退款政策处理。
3. 邮寄到家
T&T 与独立承运商合作，例如加拿大邮政、UPS 或 FedEx，将符合资格的非易腐商品直接配送至加拿大境内客户住处。我们不配送至邮政信箱（P.O. Box）。
a. 适用商品
本服务仅适用于无须温控的非易腐商品（例如干货、美容及家居用品）。需要冷藏、冷冻、加热或特殊处理的商品（包括冷藏商品、冷冻商品、热食或定制烘焙商品），不适用于邮寄到家服务。
b. 配送范围
邮寄到家服务适用于除努纳武特地区及部分地区以外的加拿大所有省份和地区。请输入您的邮编至邮寄到家配送范围页面，确认您的地址是否适用本服务。
c. 费用（结账时显示）
邮寄到家服务由第三方服务供应商提供，因此手续费及配送费将依配送地点而有所不同。请参照下方费用表及服务区域地图的详细信息。
如下图，每个配送区域会收取不同的配送费：
• 绿色区域：不列颠哥伦比亚省、安大略省 — 手续费 $6.99，20 磅以内配送费为 $6.99，超过 20 磅部分每磅加收 $0.50。
• 橙色区域：艾伯塔省、曼尼托巴省、新斯科舍省、新不伦瑞克省、魁北克省、萨斯喀彻温省 — 手续费 $6.99，20 磅以内配送费为 $10.99，超过 20 磅部分每磅加收 $0.50。
• 蓝色区域：纽芬兰与拉布拉多省、西北地区、爱德华王子岛、育空地区 — 手续费 $6.99，20 磅以内配送费为 $23.99，超过 20 磅部分每磅加收 $0.50。
配送费用（邮寄到家适用）：
| 到达地区 | 手续费 | 配送费 （20 磅以内） |
超重费 （超过 20 磅部分） |
|
| 不列颠哥伦比亚省（BC） | $6.99 | $6.99 | + | 每超过 1 磅加收 $0.50 |
| 安大略省（ON） | ||||
| 艾伯塔省（AB） | $10.99 | |||
| 曼尼托巴省（MB） | ||||
| 新斯科舍省（NS） | ||||
| 新不伦瑞克省（NB） | ||||
| 魁北克省（QC） | ||||
| 萨斯喀彻温省（SK） | ||||
| 纽芬兰与拉布拉多省（NL） | $23.99 | |||
| 西北地区（NT） | ||||
| 爱德华王子岛（P.E.I） | ||||
| 育空地区（YT） |
费用表（邮寄到家）
上述费用均不含税。请参照结账页面以确认邮寄到家订单的最终及总计费用。实际费用可能因承运商费率、服务等级或促销期间而有所不同。
d. 配送时间
订单通常会在发货确认后的 3 至 5 个工作日内送达，具体取决于承运商运营情况及当地服务条件。订单不会在周末或法定节假日配送。季节性高峰或恶劣天气可能导致额外延误。
e. 追踪信息与通知
完成付款后，您将收到由 T&T 或承运商提供的出货及物流追踪信息。您也可通过 T&T 账户的“我的订单”页面，或使用提供的物流追踪链接，直接前往承运商网站查询订单状态。
f. 取消与退款
邮寄到家订单一经出货便不得取消。您仍须承担所有适用的手续费及配送费。一般而言，出货商品一旦交由承运商配送，T&T 不会就商品款项、配送费/手续费提供退款。然而，我们将协助您向承运商索赔；若获准理赔，或法律另有规定补救措施时，我们将根据退货与退款政策，提供适当的退款或换货服务。
g. 承运商责任与风险转移
由于邮寄到家的订单由独立承运商负责配送，配送时间、处理作业及配送条件，均依各承运商的服务条款管理。承运商一旦向 T&T 确认收取出货商品，商品灭失风险即转移由您承担。然而，若包裹遗失或受损，我们将秉持诚信原则，协助您向承运商索赔。在法律允许的最大范围内，出货商品交由承运商保管后，如发生未送达、误送、配送延迟或商品损坏等情形，T&T 概不负责。本政策的任何内容，均不限制您在受损或瑕疵商品方面所享有的法定权利。
4. 到店自提（店内自提或路边自提）
T&T 提供便利的到店自提服务，让客户可于指定的 T&T 门店领取在线订单。部分门店也提供路边自提服务。
a. 适用商品
一般而言，我们在线商店销售的所有商品，均适用于到店自提服务。
b. 自提地点
我们当前在全国提供 20 多个 T&T 门店自提点。未来将陆续新增更多服务地点。
c. 自提时间与截止时间
自提时段可能因门店而异，采用先到先得方式安排。依商品库存及门店作业量，您最快可于下单后 4 小时自提。
订单截止时间：
• 请于预定自提时间至少 4 小时前完成下单。
• 当日自提：适用于当地时间下午 4:00 前完成下单的订单。
请参照您的结账页面，确认订单截止时间及可选自提时段。需要特别处理、控制温度或提前准备的商品（例如热食、大型蛋糕或定制蛋糕），可能需要更长的备货时间。
如遇突发情况，T&T 可调整或取消自提时间。
d. 费用（结账时显示）
到店自提订单每单收取 $4.99 手续费（不含税）。该费用用于支付订单处理、拣货及打包成本，并会在确认结账前披露。
以上费用不含税。请以结账页面显示的到店自提订单最终总费用为准。
e. 自提流程
• 当您的订单备妥后，T&T 将通过电子邮件或 T&T App 通知您。
• 请于确认通知载明的指定自提时段内完成自提。
• 若无法自提，请提前通知以确保商品新鲜度。
• 您可以在结账时，于“备注”栏位填写订单代领人姓名，或于自提前联系客服人员，表明授权他人代为领取。
• 代领人于自提时须出示身份证明文件。
• 如选择路边自提，请于抵达后，依照现场指示标志或工作人员引导办理自提。
f. 未自提与取消费用
您可于预定自提日前一天前取消订单。未于预定自提当日当地时间晚上 8:00 前完成自提的订单，将予以取消。易腐商品将被丢弃且不予退款。在此情况下，T&T 将收取相当于订单总金额 20% 的重新上架费（不含税金及各项费用），另加计易腐商品的处置费用。客户于自提当日取消订单时，我们将收取相当于订单总金额 10% 的取消费用（不含税金及各项费用）。上述费用旨在合理补偿 T&T 因订单处理、补货及处置商品所产生的相关费用。若因系统错误、商品替代问题或门店服务延迟等情况所致，T&T 可酌情决定免收相关费用。退款将按照我们的退货与退款政策处理。
5. 权利保留与政策变更
T&T 为反映运营、法令或监管要求变更起见，可不时更新或修订本政策。所有更新仅适用于未来的订单，即仅适用于在本政策修订内容生效日之后所成立的订单。本政策的任何变更，均不影响修订时已确认的订单。
本页面顶部所载日期为本政策最近一次修订日期。您于本政策更新后继续使用 T&T 网站、应用程序或配送服务，即表示您接受本政策的修订内容。建议您定期查阅本页面，以了解最新的配送与自提服务条款。