物流规则
配送及自提政策
快速配送
1. 配送商品
全品类商品，包括日用零食杂货，生鲜，冷冻冷藏，熟食和蛋糕等商品
2. 配送范围
以下链接里面的邮编都在我们快速配送的范围：https://www.tntsupermarket.com/activity/express-delivery-area
3. 配送时间
我们每天提供不同的时间窗口以供您选择，根据您选择的时间窗口最快第二天可送达。如需选择第二天配送窗口，最晚截止时间为下单当天晚上 9 点，或于凌晨 0 点后选择当日送达服务。
4. 配送费用
为提升对您订单的配送服务质量，我们自 2022 年 05 月 30 日起，实行全新的配送费政策：
订单在 100 磅之内:
$5.99 配送费 + $4.99 处理费
超重费：
若订单超过 100 磅，每超出 1 磅，增收 $0.5 超重费。
具体收费请以结账界面显示金额为准。
温馨提示：
• 订单当日出货前，您将收到常规部分退款邮件（如有缺货、不足量），请您留意。如需提前通知，请在订单留言中注明。
• 配送期间我们会联系您，请您留意。
• 若您选择“订单放门口”配送，您的订单将被放置在门口或指定位置（如院子、储物柜、邮件室或管理处）。如您不希望货物直接放在地面，请提前在放置区域准备合适的容器或箱子。配送完成后，请及时取回并冷藏需控温的商品。
• 如未选择“订单放门口”，司机将与您当面交付订单。请确保有人在场签收，司机将等待最多 5 分钟。如无人应答或无法联系到您，则视为配送失败，我们不会进行二次配送，订单将被取消，并收取订单总金额 20% 的处理费和商品损耗费用。
• 公寓订单因各公寓政策与停车原因无法保证送货至您家门口，请确保您的公寓管理允许将包裹放置在公共区域，并提供有效的 Buzz Number 以便进入。
• 请填写准确的配送地址信息以避免配送失败。实际配送时间可能因不可预见的因素而变化。配送过程中，因网络或系统原因，追踪链接可能显示不准确。
• 如在发货当日需要取消订单，将收取最高不超过订单总额的 10% 作为取消费用，并收取生鲜销毁的相关费用。
邮寄到家
我们使用加拿大邮政特快服务为您配送。会根据下单时的选择，您的订单会直接配送到您家，或者是您选择的邮局自行提取。
1. 配送商品
只适用于日用零食杂货等不需要温控，能够长时间保存以及运输的商品，因此我们将无法提供生鲜，冷冻冷藏，熟食和蛋糕等商品，所以是不能选择加拿大邮政配送服务的。
2. 配送范围
我们的配送范围包括安大略省（ON）、不列颠哥伦比亚省（BC）、魁北克省（QC）、艾伯塔省（AB）、曼尼托巴省（MB）、新不伦瑞克省（NB）、新斯科舍省（NS）、萨斯喀彻温省（SK）、育空地区（YK）、西北地区（NT）、纽芬兰省（NL）及爱德华王子岛（P.E.I）的广大地区。
*邮编以 X0E, X0C, X0B, X0A, A0P, A0K, Y0B 开头的地区暂不提供服务
3. 配送费用
受油价上调影响，自 2025 年 11 月 10 日起，我们实行全新的邮寄配送费政策，具体收费请以结账页面显示金额为准。
如下图，每个配送区域会收取不同的配送费：
• 绿色区域：处理费 $6.99，20 磅以内基础配送费为 $6.99，超过 20 磅部分每磅加收 $0.5。
• 橙色区域：处理费 $6.99，20 磅以内基础配送费为 $10.99，超过 20 磅部分每磅加收 $0.5。
• 蓝色区域：处理费 $6.99，20 磅以内基础配送费为 $23.99，超过 20 磅部分每磅加收 $0.5。
配送费用（邮寄到家适用）：
| 到达地区 | 处理费 | 基础配送费（20磅） | 每单超过 20 磅部分 | |
| 安大略省（ON） | $6.99 | $6.99 | + | 按照实际重量每磅加收 $0.5 |
| 不列颠哥伦比亚省（BC） | ||||
| 艾伯塔省（AB） | $10.99 | |||
| 魁北克省（QC） | ||||
| 曼尼托巴省（MB） | ||||
| 萨斯喀彻温省（SK） | ||||
| 新斯科舍省（NS） | ||||
| 新不伦瑞克省（NB） | ||||
| 育空地区（YK） | $23.99 | |||
| 西北地区（NT） | ||||
| 纽芬兰省（NL） | ||||
| 爱德华王子岛（P.E.I） |
4. 配送时间
一般情况下为 3 到 5 个工作日。如遇突发情况或者不可抗力因素配送时间将会延长。
温馨提示：
• 如包裹由于您无法接收或者到邮局提取而退回，您所支付的配送费部分将不会退款。
• 付款成功后您将收到关于订单物流信息的邮件通知。您也可以在“我的订单”里面或者加拿大邮政的的官网查询您的订单物流信息。
• 为避免配送失败，请填写准确的配送地址信息，特别是具体的门牌号。
• 具体配送时间会因应各种因素的干扰而变化。
到店自提
1. 自提商品
全品类商品，包括日用零食杂货，生鲜，冷冻冷藏，熟食和蛋糕等商品。
2. 自提地点
我们当前全加提供多达 20+ 个大统华门店自提点。更多自提点正在加入中。
3. 提货时间
我们每天提供不同的时间窗口以供您选择，根据您选择的时间窗口最快下单后 4 个小时可提货。如需当天提取，最晚下单截止时间为下午三点。
*各门店可能有也许不同，公司保有最终解释权
4. 自提处理费
每单收取 $4.99。除此之外无其他额外费用。
温馨提示:
• 订单准备完成后，您将收到通知，请按照约定时间范围内到店自提。如无法按时到店自提，请提前告知，以确保商品新鲜。
• 如您无法亲自到店自提，您可以授权他人代取。请提前提供代取人的姓名，并请代取人携带相关证件。
• 我们将为您保留商品至当日晚 8 点。超过此时间，将视为自动放弃订单。
• 如当日未取，将收取最高不超过订单总额的 20% 的费用。生鲜商品将另行处理，因无法保证商品的食品安全，将销毁处理并不予退款。
• 如在发货当日需要取消订单，将收取最高不超过订单总额的 10% 以及生鲜销毁的费用。
如果本政策不同语言版本之间存在任何不一致，应以英文版本为准。