網上註冊
1. 我第一次使用大統華網上商店應該怎麼做？
您需要先註冊一個大統華網上商店賬號才可以進行購物。
2. 收不到註冊驗證郵件我該怎麼辦？
A. 驗證郵件可能會被您的郵箱誤認為垃圾郵件自動移除，您可以在您郵箱的垃圾郵件裡面查看是否收到。
B. 如您已經按照A點所述查看，並確認沒有收到郵件，您可以嘗試登陸新註冊的賬號，系統將會自動識別和提示重發激活郵件。
C. 如重發激活郵件也收不到，有可能是您註冊時填寫的郵箱地址不正確，請您聯繫我們的在線客服。
3. 如何修改我的註冊賬號資料？
請您登陸網上商店賬號後進入“我的賬戶”修改個人資料。
大統華積分卡
1. 線上積分和線下積分一樣嗎？
大統華線上和線下積分卡的所有規則用法都是一致的，但是線上的虛擬積分卡暫時不能在線下使用。
2. 大統華積分如何在線上使用？
您可以在線上購物時，進入購物車後使用積分兌換指定商品，您所兌換的商品須與購買的商品在同一訂單內一同配送。
3. 如何查詢積分？
您可以登錄賬戶後進入用戶中心查看即可。
4. 如何把我的大統華積分卡關聯到我的網上商店個人賬戶？
請您在我的賬戶裡麵點擊“大統華積分卡“，在下個頁麵點擊”更新我的積分卡“後按照提示進行綁定積分卡即可。
商品與購買
1. 訂單提交後我還可以取消訂單嗎？
下單後15分鐘內，您可以在“我的訂單”裡麵點擊“處理中”，找到相應訂單後，點擊“取消”鏈接取消訂單。
2. 下單後我可以修改訂單內容和配送/提貨信息嗎？
抱歉，一旦付款完成，我們暫時是不支持增減商品和修改配送/提貨的時間，地址和聯繫人信息。
3. 哪些商品可以配送/自提？
A. 快速配送 - 全品類商品，包括日用零食雜貨，生鮮，冷凍冷藏，熟食和蛋糕等商品。
B. 郵寄到家 - 只適用於日用零食雜貨等不需要溫控，能夠長時間保存以及運輸的商品，所以生鮮，冷凍冷藏，熟食和蛋糕等商品是不能選擇通過加拿大郵政配送的。
C. 到店自提 - 全品類商品，包括日用零食雜貨，生鮮，冷凍冷藏，熟食和蛋糕等商品。
4. 線上商品會與線下門店售賣的商品數量一樣嗎？
線上商品會比線下門店售賣的商品數量少。但是我們會陸續添加商品，將最好的商品提供給每一位顧客。我們也會為您搜羅網上獨有的商品，將在短期內與您相見。
5. 如何查詢商品保質期？
一般在產品包裝上面可以找到，但是由於品牌商不同，商品上有的顯示生產日期，有的顯示過期日期，並且不同品牌商的日期格式也不同，請您以商品上對日期的解說為準，或者聯繫客服作進一步諮詢。
6. 線上商品的優惠會與線下店一致嗎？
由於運營方面的限制，線上商品的優惠暫時無法與線下點一致。但是我們為線上客人提供專享的優惠和不斷的驚喜。您可以通過郵件訂閱特價通知，第一時間了解我們最新的優惠信息。
7. 網上售賣的商品質量如何？
我們十分重視每一位消費者對商品質量的要求，我們有十分嚴格的質量體係來保證所售賣的商品的品質。
8. 如果遇到商品質量問題我該怎麼辦？
您可以第一時間選擇退貨退款，有質量問題商品我們將按照規定予以銷毀。
9. 我可以在哪裡查看到商品召回信息？
產品召回及安全警告的詳細信息可通過加拿大政府的官方網站獲取。
付款相關
1. 大統華網上商店支持哪些付款方式？
大統華提供快捷便利的網上支付。我們接受VISA 和MasterCard信用卡，微信支付和阿里支付。大統華禮品卡暫時無法支持網上支付。
2. 如果支付過程中出現錯誤怎麼辦？
請您在您賬號中的“我的訂單”裡麵點擊“未付款”，找到相應的訂單後重新支付，如有疑問請您聯繫我們在線客服。如您在30分鐘之內未能成功支付，相應訂單將會自動取消並退款。
3. 為什麼我不能用微信支付？
大統華商店手機網頁版暫不支持微信支付，但是大統華商店電腦網頁版支持微信支付。
4. 使用微信或者支付寶付款，匯率如何計算？
匯率將由微信支付或者支付寶提供和換算，大統華最終只按照實際商品的加幣價格收取，也不會收取匯率手續費。
配送相關
1. 我所在的地區送貨嗎，費用如何計算？
我們的配送範圍涉及幾乎全加。生鮮，冷凍，烘培等產品在特定區域可以配送到家。
2. 我下單後多少天可以收到貨品 （郵寄到家）？
一般是3-5個工作日由Canada Post 送達。如遇特殊情況或這不可抗力因素，例如罷工，異常天氣等，配送時間會因應實際情況延長。
3. 如何查詢訂單物流狀態（郵寄到家）？
請您在”我的訂單“頁麵點擊”處理中“，找到相應的訂單，如果顯示”您的訂單已發貨“，那麼請點擊訂單右邊的”跟踪“。頁面跳轉後，在頁面下方找到訂單狀態欄，點擊右邊的跟踪按鈕即可顯示訂單物流信息。或者您也可以憑Canada Post 的運單號在他們網站上面查看訂單物流狀態。
4. 如果我住Condo，司機會送上樓嗎 （快速配送，部分地區適用）？
疫情期間出於對顧客和司機的安全健康考慮，我們暫不送上樓。
5. 送貨前會通知我嗎（快速配送，部分地區適用）？
發貨後我們會郵件通知您，在訂單送達前幾分鐘司機會電話聯繫您做好接收準備。
6. 如果我錯過了配送員電話怎麼辦（快速配送，部分地區適用）？
配送人員到達後會按門鈴或者敲門，並且每兩分鐘連續撥打3次您的電話。如還是無法聯繫到您接收商品，那麼配送將會取消。
7. 如果我選擇的收貨時間窗口已過，但是還沒有收到訂購的商品怎麼辦（快速配送，部分地區適用）？
請您聯繫撥打發貨通知上面的電話聯繫我們的客服為您處理。
8. 如果剛好家中無人接受是否可以放在門口或者指定地方（快速配送，部分地區適用）？
抱歉，由於涉及生鮮產品，還有您貨物的安全，我們需要當面交接商品（新冠期間保持社交距離交接）。
小費
我們的小費將用於提升您的訂單體驗。您所支付的小費100%用於激勵店内一綫員工。小費非強制性收取且無最低金額限制，我們將會定期將收取的小費分配到訂單服務團隊。 如果您對我們的服務有任何建議，請發送郵件至shoponline@tntsupermarket.com同我們取得聯繫。
售後及其他
1. 大統華省郵券是什麼？
大統華省郵劵是專門是為廣大的顧客提供運費優惠的計劃, 有高達28% 折扣優惠。
2. 大統華省郵券是否有有效期？可以退嗎？
省郵券沒有使用有效期，可以隨時使用。大統華省郵券因為不是作為商品出售，所以一經售出就不能退款。
3. 收到的商品有缺失如何處理？
A. 如您收到的貨物裡缺少商品，請您先查看送貨單，如果沒有此產品，並代表為您打包時此產品缺貨了，貨物送出時已經郵件通知您，並已經退款。
B. 如您的送貨單裡有顯示此商品而您沒收到，您可以在網上申請退貨退款或聯繫我們線上客服。
4. 如果商品錯送，破損或者有質量問題怎麼辦？
如遇上述情況您可以在網上發起退貨和退款，或者聯繫客服處理。
5. 如何退貨？
您的退貨申請通過後，您可以將商品通過快遞公司退回大統華，退貨地址將會由在線客服提供。或者您還可以自行送回大統華超市門店。
您在退貨時請將商品、配件、說明書和原包裝等退回，如有贈品也需退回。如有缺失，將可能無法全額退款。
6. 退款何時到我賬戶？
退款申請通過後，退款將在7個工作日內返回到您支付的賬戶。如需退回商品，則退款將在我們收到退貨後7個工作日內返回到您支付的賬戶中。
7. 退貨物流費用計算
如因商品質量問題快遞退回大統華, 您無需承擔運費運費。
如果由於個人原因退貨，回程運費需要您來承擔。
8. 我需要聯繫線上客服還是線下客服？
如您的商品是在大統華超市門店購買的，請您聯繫我們的線下客服；如您的商品是在大統華網上商店購買的，則您需要聯繫我們的在線客服。
9. 大統華客服聯繫方式
如需要聯繫線下客服，您可以通過以下電話和郵箱聯繫我們的線下客服
卑詩省（BC） 和 艾伯塔省（AB）
電話： +1 866 868 5678
郵箱： Customer.service@tntsupermarket.com
安大略省（ON）
電話： +1 877 321 8113
郵箱： Ercustomer.service@tntsupermarket.com
如需要聯繫線上客服，您可以通過以下電話，郵箱和在線聊天的方式聯繫我們的線上客服
電話： +1 833 868 1616
郵箱： shoponline@tntsupermarket.com
在線諮詢： www.tntsupermarket.com
10. 我可以使用第三方賬號登錄大統華網上商店嗎？
大統華網上商店目前可以支持Gmail和Facebook賬號登錄。使用前需要提前關聯第三方賬號。
11. 如何切換顯示語言
電腦網頁版還可以點擊頁面左上角語言選項直接選擇，手機網頁版還可以在我的賬戶裡面選擇語言。