物流規則
配送及自提政策
快速配送
1. 配送商品
全品類商品,包括日用零食雜貨，生鮮，冷凍冷藏，熟食和蛋糕等商品。
2. 配送範圍
以下連結裡面的郵編都在我們快速配送的範圍：https://www.tntsupermarket.com/activity/express-delivery-area
3. 配送時間
我們每天提供不同的時間視窗以供您選擇，根據您選擇的時間視窗最快第二天可送達。 如需選擇第二天配送視窗，最晚截止時間為下單當天晚上 9 點，或於凌晨 0 點後選擇當日送達服務。
4. 配送費用
為提升對您訂單的配送服務質量，我們自 2022 年 05 月 30 日起，實行全新的配送費政策：
訂單在 100 磅之内:
$5.99 配送費 + $4.99 處理費
超重費：
若訂單超過 100 磅，每超出 1 磅，增收 $0.5 超重費。
具體收費請以結賬界面顯示金額爲準。
溫馨提示:
• 訂單當日出貨前，您將收到常規部分退款郵件（如有缺貨、不足量），請您留意。如需提前通知，請在訂單留言中註明。
• 配送期間我們會聯繫您，請您留意。
• 若您選擇「訂單放門口」配送，您的訂單將被放置在門口或指定位置（如院子、儲物櫃、郵件室或管理處）。如您不希望貨物直接放在地面，請提前在放置區域準備合適的容器或箱子。配送完成後，請及時取回並冷藏需控溫的商品。
• 如未選擇「訂單放門口」，司機將與您當面交付訂單。請確保有人在場簽收，司機將等待最多 5 分鐘。如無人應答或無法聯繫到您，則視為配送失敗，我們不會進行二次配送，訂單將被取消，並收取訂單總金額 20% 的處理費和商品損耗費用。
• 公寓訂單因各公寓政策與停車原因無法保證送貨至您家門口，請確保您的公寓管理允許將包裹放置在公共區域，並提供有效的 Buzz Number 以便進入。
• 請填寫準確的配送地址資訊以避免配送失敗。實際配送時間可能因不可預見的因素而變化。配送過程中，因網路或系統原因，追蹤鏈接可能顯示不準確。
• 如在發貨當日需要取消訂單，將收取最高不超過訂單總額的 10% 作為取消費用，並收取生鮮銷毀的相關費用。
郵寄到家
我們使用加拿大郵政特快服務為您配送。 會根據下單時的選擇,您的訂單會直接配送到您家，或者是您選擇的郵局自行提取。
1. 配送商品
只適用於日用零食雜貨等不需要溫控，能夠長時間保存以及運輸的商品，因此我們將無法提供生鮮，冷凍冷藏，熟食和蛋糕等商品，所以是不能選擇加拿大郵政配送服務的。
2. 配送範圍
我們的配送範圍包括安大略省（ON）、卑詩省（BC）、魁北克省（QC）、亞伯達省（AB）、曼尼托巴省（MB）、紐賓士域省（NB）、諾華斯高沙省（NS）、沙斯卡寸旺省（SK）、育空地區（YK）、西北地區（NT）、紐芬蘭省（NL）及愛德華王子島（P.E.I）的廣大地區。
*郵編以 X0E, X0C, X0B, X0A, A0P, A0K, Y0B 開頭的地區暫不提供服務
3. 配送費用
受油價上調影響，自 2025 年 11 月 10 日起，我們實行全新的郵寄配送費政策，具體收費請以結賬界面顯示金額爲準：
如下圖，每個配送區域會收取不同的配送費：
• 綠色區域：處理費 $6.99，20 磅以內基礎運費為 $6.99，超過 20 磅部分每磅加收 $0.5。
• 橙色區域：處理費 $6.99，20 磅以內基礎運費為 $10.99，超過 20 磅部分每磅加收 $0.5。
• 藍色區域：處理費 $6.99，20 磅以內基礎運費為 $23.99，超過 20 磅部分每磅加收 $0.5。
配送費用（郵寄到家適用）：
| 到達地區 | 處理費 | 基礎配送費（20磅） | 每單超過 20 磅部分 | |
| 安大略省（ON） | $6.99 | $6.99 | + | 按實際重量每磅加收 $0.5 |
| 卑詩省（BC） | ||||
| 亞伯達省（AB） | $10.99 | |||
| 魁北克省（QC） | ||||
| 曼尼托巴省（MB） | ||||
| 沙斯卡寸旺省（SK） | ||||
| 諾華斯高沙省（NS） | ||||
| 紐賓士域省（NB） | ||||
| 育空地區（YK） | $23.99 | |||
| 西北地區（NT） | ||||
| 紐芬蘭省（NL） | ||||
| 愛德華王子島（P.E.I） |
4. 配送時間
一般情況下為 3 到 5 個工作日。 如遇突發情況或者不可抗力因素配送時間將會延長。
温馨提示：
• 如包裹由於您無法接收或者到郵局提取而退回,您所支付的配送費部分將不會退款。
• 款成功後您將收到關於訂單物流資訊的郵件通知。 您也可以在「我的訂單」裡面或者加拿大郵政的的官網查詢您的訂單物流資訊。
• 為避免配送失敗,請填寫準確的配送位址資訊，特別是具體的門牌號。
• 具體配送時間會因應各種因素的干擾而變化。
到店自提
1. 自提商品
全品類商品,包括日用零食雜貨，生鮮，冷凍冷藏，熟食和蛋糕等商品。
2. 自提地點
我們當前全加提供多達 20+ 個大統華門店自提點。 更多自提點正在加入中。
3. 提貨時間
我們每天提供不同的時間視窗以供您選擇，根據您選擇的時間視窗最快下單後 4 個小時可提貨。 如需當天提取，最晚下單截止時間為下午 3 點。
*各門店可能有些許不同，公司保有最終解釋權
4. 自提處理費
每單收取 $4.99。 除此之外無其他額外費用。
温馨提示:
• 訂單準備完成後，您將收到通知，請按照約定時間範圍到店自提。如無法準時到店自提，請提前告知，確保產品新鮮。
• 如您無法親自到店自提，您可以授權他人代取！但需提前告知代取人的姓名及攜帶相關證件。
• 我們將為您保留商品至當天晚上 8 點。超過此時間，將視為自動放棄訂單。
• 如當日未取，將收取最高不超過訂單總額的 20% 的費用。生鮮商品將另行處理，因無法保證商品的食品安全，將銷毀處理並不予退款。
• 若發貨當日需要取消訂單，將收取最高不超過訂單總額 10% 以及生鮮銷毀的費用。
如英文版本及其他語言版本之間有任何歧異或不一致，應以英文版本為準。