物流規則
T&T 配送及自提政策
生效日期：2026年7月
本配送與自提政策說明 T&T Supermarket 如何透過我們的加拿大網站及行動應用程式，為線上訂單提供配送與自提服務。
本政策構成本公司《使用條款》之一部分，並受其約束。請一併查閱我們的《退貨與退款政策》及《隱私政策》，兩者與本政策共同規範您對我們服務的購買及使用。
重要費用披露
所有強制性費用，包括手續費、配送費、處置費用及取消費用，均於下方披露。依法應課稅時，將徵收稅款。
1. 服務選項
T&T 根據您所在的位置，提供 3 種線上訂單服務選項：
• 快速配送：T&T 或其配送合作夥伴提供當日或隔日配送服務。
• 郵寄到家：透過第三方承運商（例如加拿大郵政）運送符合資格的非易腐商品。
• 到店自提：在指定 T&T 門店領取線上訂單的商品。
各項服務選項的供應情況，將依您的配送地址或所選門店而定。如下方第 5 條所述，T&T 可在未來更新、暫停或終止任何服務選項。
2. 快速配送
T&T 及其第三方服務供應商，將直接配送您的訂單至您指定的地點。
a. 適用商品
我們線上商店提供的所有商品，均符合快速配送服務條件。
b. 配送範圍
我們在加拿大部分地區提供快速配送服務。以下連結可查詢您的地址是否在配送範圍內：https://www.tntsupermarket.com/how-it-works
c. 配送時間與訂單截止時間
我們每天提供有限的配送時段，採用先到先得方式安排。根據您的所在地及訂單量，我們會在下單當日或隔日盡快配送您的訂單。
訂單截止時間：
• 當日配送：請於配送當日當地時間上午 11:00 前完成下單。
• 次日配送：請於配送日前一日當地時間晚上 9:00 前下單。
截止時間因地區而異，結帳時可在「購物車」頁面查看。如遇突發狀況，T&T 可調整或暫停配送時段。
d. 費用（結帳時顯示）
| 費用類型 | 金額 | 說明 |
| 手續費 | 每單 $4.99 | 涵蓋訂單處理、揀貨及包裝費用。 |
| 配送費 | 每單 $5.99（100 磅以內） | 固定費用，不含稅。 |
| 超重費 | 超過 100 磅後，每超出 1 磅收取 $0.50 | 結帳時自動計算。 |
費用表（快速配送）
上述費用均不含稅。請參照結帳頁面以確認配送訂單的最終及總計費用。
e. 配送要求及配送失敗
請確保您提供正確且完整的配送資訊，以避免配送失敗。您若選擇「放置於門口」，配送人員會將訂單內容物放置於您指定的地點（例如門口、庭院、置物櫃、收發室或租賃管理處）。若未選擇「放置於門口」，須有成年人在場簽收訂單。訂單配送地址為公寓大樓或社區住宅時，您可能需要至大堂領取商品。一旦將訂單放置於指定地點，商品滅失風險即轉移由您承擔。
不提供重新配送：我們不提供配送失敗後的自動二次配送。如因地址問題或收件人無法接收導致配送失敗，訂單將被取消，並將收取訂單總金額 20% 的處置費用（不含稅費及配送費），另加任何易腐商品的合理處理費用。其他費用將按照我們的退貨與退款政策進行處理或退款。
若因突發情況、天氣因素、意外事故或承運商服務中斷而導致配送延遲，T&T 概不承擔相關責任；但我們將在合理範圍內，協助追蹤訂單狀態，並與配送合作夥伴共同解決相關問題。
f. 取消訂單及缺貨商品
當日配送訂單取消：如您在配送當日取消訂單，T&T 將收取訂單總金額 10% 的取消費用，另加易腐商品處理費用。
費用豁免：如因系統錯誤或非您可控的配送問題導致相關情況，T&T 可酌情減免上述費用。
缺貨商品：商品若在您下單後缺貨，您將在商品出貨前收到通知，並獲得部分退款，詳情請參閱我們的退貨與退款政策處理。
3. 郵寄到家
T&T 與獨立承運商合作，例如加拿大郵政、UPS 或 FedEx，將符合資格的非易腐商品直接配送至加拿大境內客戶住處。我們不配送至郵政信箱（P.O. Box）。
a. 適用商品
本服務僅適用於無須溫控的非易腐商品（例如乾貨、美容及家居用品）。需要冷藏、冷凍、加熱或特殊處理的商品（包括冷藏商品、冷凍商品、熱食或定製烘焙商品），不適用於郵寄到家服務。
b. 配送範圍
郵寄到家服務適用於除努納武特地區及部分地區以外的加拿大所有省份和地區。請輸入您的郵遞區號至郵寄到家配送範圍頁面，確認您的地址是否適用本服務。
c. 費用（結帳時顯示）
郵寄到家服務由第三方服務供應商提供，因此手續費及配送費將依配送地點而有所不同。請參照下方費用表及服務區域地圖的詳細資訊。
如下圖，每個配送區域會收取不同的配送費：
• 綠色區域：不列顛哥倫比亞省、安大略省 — 手續費 $6.99，20 磅以內配送費為 $6.99，超過 20 磅部分每磅加收 $0.50。
• 橙色區域：艾伯塔省、曼尼托巴省、新斯科舍省、新不倫瑞克省、魁北克省、薩斯喀徹溫省 — 手續費 $6.99，20 磅以內配送費為 $10.99，超過 20 磅部分每磅加收 $0.50。
• 藍色區域：紐芬蘭與拉布拉多省、西北地區、愛德華王子島、育空地區 — 手續費 $6.99，20 磅以內配送費為 $23.99，超過 20 磅部分每磅加收 $0.50。
配送費用（郵寄到家適用）：
| 到達地區 | 手續費 | 配送費 （20 磅以內） |
超重費 （超過 20 磅部分） |
|
| 不列顛哥倫比亞省（BC） | $6.99 | $6.99 | + | 每超過 1 磅加收 $0.50 |
| 安大略省（ON） | ||||
| 艾伯塔省（AB） | $10.99 | |||
| 曼尼托巴省（MB） | ||||
| 新斯科舍省（NS） | ||||
| 新不倫瑞克省（NB） | ||||
| 魁北克省（QC） | ||||
| 薩斯喀徹溫省（SK） | ||||
| 紐芬蘭與拉布拉多省（NL） | $23.99 | |||
| 西北地區（NT） | ||||
| 愛德華王子島（P.E.I） | ||||
| 育空地區（YT） |
費用表（郵寄到家）
上述費用均不含稅。請參照結帳頁面以確認郵寄到家訂單的最終及總計費用。實際費用可能因承運商費率、服務等級或促銷期間而有所不同。
d. 配送時間
訂單通常會在發貨確認後的 3 至 5 個工作日內送達，具體取決於承運商營運情況及當地服務條件。訂單不會在週末或法定節假日配送。季節性高峰或惡劣天氣可能導致額外延誤。
e. 追蹤資訊與通知
完成付款後，您將收到由 T&T 或承運商提供的出貨及物流追蹤資訊。您也可透過 T&T 帳戶的「我的訂單」頁面，或使用提供的物流追蹤連結，直接前往承運商網站查詢訂單狀態。
f. 取消與退款
郵寄到家訂單一經出貨便不得取消。您仍須承擔所有適用的手續費及配送費。一般而言，出貨商品一旦交由承運商配送，T&T 不會就商品款項、配送費/手續費提供退款。然而，我們將協助您向承運商索賠；若獲准理賠，或法律另有規定補救措施時，我們將根據退貨與退款政策，提供適當的退款或換貨服務。
g. 承運商責任與風險轉移
由於郵寄到家的訂單由獨立承運商負責配送，配送時間、處理作業及配送條件，均依各承運商的服務條款管理。承運商一旦向 T&T 確認收取出貨商品，商品滅失風險即轉移由您承擔。然而，若包裹遺失或受損，我們將秉持誠信原則，協助您向承運商索賠。在法律允許的最大範圍內，出貨商品交由承運商保管後，如發生未送達、誤送、配送延遲或商品損壞等情形，T&T 概不負責。本政策的任何內容，均不限制您在受損或瑕疵商品方面所享有的法定權利。
4. 到店自提（店內自提或路邊自提）
T&T 提供便利的到店自提服務，讓客戶可於指定的 T&T 門店領取線上訂單。部分門店也提供路邊自提服務。
a. 適用商品
一般而言，我們線上商店銷售的所有商品，均適用於到店自提服務。
b. 自提地點
我們當前在全國提供 20 多個 T&T 門店自提點。未來將陸續新增更多服務地點。
c. 自提時間與截止時間
自提時段可能因門店而異，採用先到先得方式安排。依商品庫存及門店作業量，您最快可於下單後 4 小時自提。
訂單截止時間：
• 請於預定自提時間至少 4 小時前完成下單。
• 當日自提：適用於當地時間下午 4:00 前完成下單的訂單。
請參照您的結帳頁面，確認訂單截止時間及可選自提時段。需要特別處理、控制溫度或提前準備的商品（例如熱食、大型蛋糕或定製蛋糕），可能需要更長的備貨時間。
如遇突發情況，T&T 可調整或取消自提時間。
d. 費用（結帳時顯示）
到店自提訂單每單收取 $4.99 手續費（不含稅）。該費用用於支付訂單處理、揀貨及打包成本，並會在確認結帳前披露。
以上費用不含稅。請以結帳頁面顯示的到店自提訂單最終總費用為準。
e. 自提流程
• 當您的訂單備妥後，T&T 將透過電子郵件或 T&T App 通知您。
• 請於確認通知載明的指定自提時段內完成自提。
• 若無法自提，請提前通知以確保商品新鮮度。
• 您可以在結帳時，於「備註」欄位填寫訂單代領人姓名，或於自提前聯絡客服人員，表明授權他人代為領取。
• 代領人於自提時須出示身份證明文件。
• 如選擇路邊自提，請於抵達後，依照現場指示標誌或工作人員引導辦理自提。
f. 未自提與取消費用
您可於預定自提日前一天前取消訂單。未於預定自提當日當地時間晚上 8:00 前完成自提的訂單，將予以取消。易腐商品將被丟棄且不予退款。在此情況下，T&T 將收取相當於訂單總金額 20% 的重新上架費（不含稅金及各項費用），另加計易腐商品的處置費用。客戶於自提當日取消訂單時，我們將收取相當於訂單總金額 10% 的取消費用（不含稅金及各項費用）。上述費用旨在合理補償 T&T 因訂單處理、補貨及處置商品所產生的相關費用。若因系統錯誤、商品替代問題或門店服務延遲等情況所致，T&T 可酌情決定免收相關費用。退款將按照我們的退貨與退款政策處理。
5. 權利保留與政策變更
T&T 為反映營運、法令或監管要求變更起見，可不時更新或修訂本政策。所有更新僅適用於未來的訂單，即僅適用於在本政策修訂內容生效日之後所成立的訂單。本政策的任何變更，均不影響修訂時已確認的訂單。
本頁面頂部所載日期為本政策最近一次修訂日期。您於本政策更新後繼續使用 T&T 網站、應用程式或配送服務，即表示您接受本政策的修訂內容。建議您定期查閱本頁面，以了解最新的配送與自提服務條款。