网上注册

1. 我第一次使用大统华网上商店应该怎么做?

您需要先注册一个大统华网上商店账号才可以进行购物,注册时分以下两种情况:

A. 我没有大统华积分卡:您需要在注册页面填写手机号码和邮箱地址等资料,系统会给您随机分派一张大统华积分卡。

B. 我已经有大统华积分卡:注册大统华网上商店账户时,您需要填写积分卡卡号,系统会默认使用您积分卡的资料作为注册资料 。

2. 收不到注册验证邮件我该怎么办?

A. 验证邮件可能会被您的邮箱误认为垃圾邮件自动移除,您可以在您邮箱的垃圾邮件里面查看是否收到。

B. 如您已经按照A点所述查看,并确认没有收到邮件,您可以尝试登陆新注册的账号,系统将会自动识别和提示重发激活邮件。

C. 如重发激活邮件也收不到,有可能是您注册时填写的邮箱地址不正确,请您联系我们的在线客服。

3. 如何修改我的注册账号资料?

请您登陆网上商店账号后点击页面上方的用户名进入我的账户修改个人资料。

4. 如何把我的大统华积分卡关联到我的网上商店个人账户?

请您在注册网上商店账号时输入您的积分卡号码,然后按照提示进行注册和绑定积分卡即可。

购物下单

1. 如何在大统华网上商店购物?

登陆进入网上商店账号后选择需要购买商品加入购物车,完成添加商品后进入购物车,然后按照提示选择提取/配送地址和时间,付款后即完成购物。

2. 我下单后多少天可以收到货品?

一般是3-5个工作日由Canada Post 送达。如遇特殊情况或这不可抗力因素,例如罢工,异常天气等,配送时间会因应实际情况延长

3. 如何查找商品?

请您在页面上方的搜索栏输入查找的商品名字然后点击放大镜图标进行查找,页面将会跳转呈现查找结果。

4. 订单提交后我还可以取消订单吗?

下单后半个小时内,您可以在“我的订单”里面点击“处理中”,找到相应订单后点击“取消”链接取消订单。

付款相关

1. 大统华网上商店支持哪些付款方式?

大统华提供快捷便利的网上支付。我们接受VISA和MasterCard信用卡,微信支付和阿里支付。大统华礼品卡暂时无法支持网上支付。

2. 如果支付过程中出现错误怎么办?

请您重新进入大统华网上商店,在“我的订单”里面点击“未付款”,找到相应的订单后重新支付,如有疑问请您联系我们在线客服。如您在30分钟之内未能支付,相应订单将会自动取消

3. 为什么我不能用微信支付?

大统华商店手机网页版暂不支持微信支付,但是大统华商店电脑网页版支持微信支付。

物流资费

1. 我所在的地区送货吗,费用如何计算?

我们的服务范围涉及安大略省(ON)、卑诗省(BC)、艾伯塔省(AB)、曼尼托巴省(MB)、新不伦瑞克省(NB)、新斯科舍省(NS)、萨斯喀彻温省(SK)的绝大部分地区

您可以点击“配送政策”查看详细的配送范围和配送费用计算。

2. 如何选取(更改)收货地址/邮局提货点(配送到家适用)?

您可以在付款页面点击“送货地址”选择收货地址,或者点击”邮政局“选择邮局提取点。

3. 如何选取(更改)自提店(到店自提适用)?

您可以通过以下两种方式选择自提店

A. 在第一次进入到店自提页面时系统会自动提示选择自提店

B. 在购物车页面商品列表右上方点击”取货店“链接修改自提店

4. 大统华省邮券是什么?

大统华省邮劵是专门是为广大的顾客提供运费优惠的计划, 有高达28% 折扣优惠. 您可以点击“运费抵扣“详细了解和购买。

5. 如何使用大统华省邮券?

"对于安大略省(ON)亚伯达省(AB)以及卑诗省(BC)的网购使用者,每一次购物使用一张大统华省邮券可抵用一次基础运费($6.99);对于加拿大其余省分的网购使用者, 每一次购物使用两张大统华省邮券可抵用一次基础运费($11.99)。"

6. 大统华省邮券可以退吗?

抱歉大统华省邮券因为不是作为商品出售,所以一经售出就不能退款。

订单跟踪

1. 如何查询订单物流状态?

请您在”我的订单“页面点击”处理中“,找到相应的订单,如果显示”您的订单已发货“,那么请点击订单右边的”跟踪“。页面跳转后,在页面下方找到订单状态栏,点击右边的跟踪按钮即可显示订单物流信息。或者您也可以凭Canada Post 的运单号在他们网站上面查看订单物流状态。

2. 如果商品少送,错送或者破损怎么办?

如遇商品少送,错送或者破损您可以发起退货和退款。

店内自提

1. 熟食,例如蛋糕和寿司,我需要提前几天预定?

您需要根据您提取商品的时间提前两天预定。

2. 每天哪个时间段可以提取我预定的熟食?

每天商品提取时间为上午11:00 至晚上8:00。

3. 我可以取消熟食订单吗?

可以的,取消订单截止时间为您下单时选择的最晚提取时间前24小时。

4. 如何取消熟食订单?

请您联系我们在线客服取消,或者在您下单时选择的大统华线下门店服务台取消

5. 如何退熟食商品?

您可以把熟食商品退回提取点所在的大统华超市门店,退货前请您确认包装和收据完整。

6. 哪家大统华超市不提供网上下单店内自提服务?

目前除了下面两家店不接受在大统华网上商店下单外,其他的大统华店都可以接受在大统华网上商店下单。

Surrey Store

101T-15277 100th Ave

Surrey, BC. V3R 8X2

Kingsway Store

2206 Kingsway

Vancouver, BC. V5N 2T7

退货退款

1. 什么情况下可以退货?

您可以在收到所购买的商品14天内提出退货申请(蛋糕寿司等熟食除外)。

2. 如何退货?

您的退款申请通过后,您可以将商品通过快递公司退回大统华,退货地址将会由在线客服提供。

或者您还可以自行送回大统华超市门店。门店信息请点击“分店资讯 ” 查看。

您在退货时请将商品、配件、说明书和原包装等退回,如有赠品也需退回。 如有缺失,将可能无法全额退款。

3. 如何查询退货状态?

请您登陆个人账户后在用户中心里面点击“我的退货” 查看相应商品的退款状态。

4. 如何退款?

1. 在您的订单没有发出之前,我们将支持整单全额退款,退款将在7个工作日内返回到您支付的账户。

2. 如果您的订单已经发货,您需要在收货后把需要退货的商品退回,大统华在收到您的产品并检查确认完好无损或未被使用后将会及时办理退款。

3. 您在付款时如使用了省邮劵,整单退款时会以省邮券的形式原路退回您的大统华账户

5. 退款何时到我账户?

退款申请通过后,退款将在7个工作日内返回到您支付的账户。如需退回商品,则退款将在我们收到退货后7个工作日内返回到您支付的账户中。

6. 退款物流费用计算

如因商品质量问题快递退回大统华, 您无需承担运费运费。

如果由于个人原因退货,回程运费需要您来承担。

7. 如果我直接到大统华超市门店退货,我需要怎么做?

您需要把相关的退货商品和对应的订单号一起拿到我们大统华各超市门店的客服柜台申请退货即可。退款将在7个工作日内返回到您支付的账户。

积分兑换

1. 线上积分和线下积分一样吗?

大统华线上和线下积分卡的所有规则用法都是一致的,积分可以线上线下通用。具体规则请点击“这里”查看

2. 大统华积分如何使用?

在线上购物时,您可以使用积分兑换指定商品,您所兑换的商品须与购买的商品在同一订单内一同配送。积分还可以在大统华超市门店使用进行商品兑换。

3. 如何查询积分?

您可以登录账户后进入用户中心查看即可。

商品相关

1. 哪些商品可以送货到家?

送货到家的商品包括休闲食品类,粮油副食类,美容保养类和家居生活类产品。详情可以点击我们网站页面上方导航栏的“送货到家”查看

2. 哪些商品需要到店自提?

需要到大统华门店自提的商品一般包括寿司类,烘培类和熟食产品。详情可以点击我们网站页面上方导航栏的“到店自提”查看

3. 线上商品会与线下门店卖同样的商品吗?

线上商品均为线下门店售卖的商品。我们也会为您搜罗网上独有的商品,将在短期内与您相见。

4. 商品卖完了会补货吗?

会补货。商品补货时间为一周到一个月不等,如供货商缺货,补货时间将会延长。

5. 缺货商品补货后可以通知我吗?

在您购买商品时发现该商品缺货,您可以在该商品的详情页里面点击“到货通知”按钮,当商品补货后,您将会在第一时间收到补货通知。此功能仅对大统华网上商店注册账户有效。

6. 如何查询商品保质期?

一般在产品包装上面可以找到,但是由于品牌商不同,商品上有的显示生产日期,有的显示过期日期,并且不同品牌商的日期格式也不同,请您以商品上对日期的解说为准,或者联系客服作进一步咨询。

7. 线上售卖商品数量与线下一样吗?

大统华线上商店上线初期,由于物流配送以及运营方面的限制,暂时无法提供与线下店一样的售卖商品数量。我们会陆续添加商品,将最好的商品提供给每一位顾客。

8. 线上商品的优惠会与线下店一致吗?

由于运营方面的限制,线上商品的优惠暂时无法与线下点一致。但是我们为线上客人提供专享的优惠和不断的惊喜。您可以通过邮件订阅特价通知,第一时间了解我们最新的优惠信息。

承诺保障

1. 网上售卖的商品质量如何?

我们十分重视每一位消费者对商品质量的要求,我们有十分严格的质量体系来保证所售卖的商品的品质。

2. 如果遇到商品质量问题我该怎么办?

您可以第一时间选择退货退款,有质量问题商品我们将按照规定予以销毁。

3. 我可以在哪里查看到商品召回信息?

产品召回及安全警告的详细信息可通过加拿大政府的官方网站获取。

客户服务

1. 我需要联系线上客服还是线下客服?

如您的商品是在大统华超市门店购买的,请您联系我们的线下客服;如您的商品是在大统华网上商店购买的,则您需要联系我们的在线客服。

2. 大统华客服联系方式

如需要联系线下客服,您可以通过以下电话和邮箱联系我们的线下客服

卑诗省(BC) 和 艾伯塔省(AB)

电话: +1 866 868 5678

邮箱: Customer.service@tntsupermarket.com

 

安大略省(ON)

电话: +1 877 321 8113

邮箱: Ercustomer.service@tntsupermarket.com

 

如需要联系线上客服,您可以通过以下电话,邮箱和在线聊天的方式联系我们的线上客服

 

电话: +1 833 868 1616

邮箱: shoponline@tntsupermarket.com

在线咨询: www.tntsupermarket.com

其他問題

1. 我可以使用第三方账号登录大统华网上商店吗?

大统华网上商店目前可以支持Gmail和Facebook账号登录

2. 如何切换显示语言

A. 第一次进入大统华网上商店时在选择地址的弹窗选择。 “简”代表中文简体,“En”代表英文,“繁”代表中文繁体

B. 在购物过程中需要切换语言时,点击页面上方的“编辑”按钮重新进入语言和地区弹窗选择。

C. 电脑网页版还可以点击页面左上角语言选项直接选择,手机网页版还可以在我的账户里面选择语言

选择您的语言

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