Politique de retours et de remboursements
Date d’entrée en vigueur : 1er septembre 2025
A. Retours en magasin
Nous acceptons les retours d’articles admissibles dans les trente (30) jours suivant la date d’achat sur présentation du reçu d’origine. Tous les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé lors de la transaction d’origine. Après la période de 30 jours, un produit ne peut être échangé que pour le même produit ou pour une substitution équivalente, à notre seule discrétion.
Veuillez vous reporter à la section sur les produits de marque T&T pour les retours et les échanges de nos produits T&T.
Nous n’acceptons pas les retours et les échanges transfrontaliers. Les produits achetés au Canada ne peuvent pas être retournés ou échangés dans d’autres pays.
Quels produits ne sont pas admissibles à un retour ou à un échange?
Sous réserve de tout rappel obligatoire ou volontaire, les produits suivants ne sont pas admissibles à un retour ou à un échange lorsqu’ils sont achetés en magasin :
• produits de la mer vivants;
• produits ouverts ou utilisés;
• produits en liquidation;
• cartes-cadeaux, cartes téléphoniques, billets d’événements spéciaux et billets de loterie;
• journaux, magazines et livres;
• plantes;
• marchandise de fêtes (p. ex. gâteaux de lune, produits de Noël et du Nouvel An lunaire, etc.); et
• alcool et tabac.
Tous les remboursements seront traités conformément aux lois fédérales ou provinciales qui peuvent inclure des limitations ou des droits.
Produits de la marque T&T
Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit de marque T&T, vous pouvez le retourner ou l’échanger en tout temps après votre achat. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour, remboursement ou échange de nos produits de marque T&T si nous déterminons, à notre seule discrétion, que cette option fait l’objet d’abus.
Garantie du produit
Veuillez consulter le manuel ou la documentation du fabricant pour obtenir des renseignements sur les garanties et les possibilités de réparation. T&T ne fournit aucun service de réparation ou de garantie ni aucune pièce de rechange.
B. Retours d’achats effectués en ligne
Pour les achats en ligne, nous acceptons les retours d’articles admissibles dans les trente (30) jours suivant la réception du produit. Tous les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé lors de la transaction d’origine. Aucun échange n’est possible pour les commandes en ligne.
Veuillez vous reporter à la section sur les produits de marque T&T pour les retours et les échanges de nos produits T&T.
Nous n’acceptons pas les retours et les échanges transfrontaliers. Les produits achetés au Canada ne peuvent pas être retournés ou échangés dans d’autres pays.
Quels produits ne sont pas admissibles à un retour?
Sous réserve de tout rappel obligatoire ou volontaire, les produits suivants ne sont pas admissiblesà un retour lorsqu’ils sont achetés en ligne :
• Produits alimentaires des catégories ci-dessous, à moins qu’il y ait un problème relié à la sécurité des aliments :
• viande;
• produits de la mer (y compris les produits de la mer vivants et surgelés);
• produits laitiers et surgelés;
• cuisine et boulangerie;
• Tout produit d’hygiène personnelle ou autre article sanitaire (p. ex. masques faciaux, sous-vêtements, etc.);
• produits ouverts ou utilisés;
• produits en liquidation;
• cartes-cadeaux, cartes téléphoniques, billets d’événements spéciaux et billets de loterie;
• journaux, magazines et livres;
• plantes;
• marchandises de fêtes (p. ex. gâteaux de lune, produits de Noël et du Nouvel An lunaire, etc.); et
• alcool et tabac.
Tous les remboursements seront traités conformément aux lois fédérales ou provinciales qui peuvent inclure des limitations ou des droits.
Produits de la marque T&T
Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit de marque T&T, vous pouvez le retourner ou l’échanger en tout temps après votre achat. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour, remboursement ou échange de nos produits de marque T&T si nous déterminons, à notre seule discrétion, que cette option fait l’objet d’abus.
Garantie du produit
Veuillez consulter le manuel ou la documentation du fabricant pour obtenir des renseignements sur les garanties et les possibilités de réparation. T&T ne fournit aucun service de réparation ou de garantie ni aucune pièce de rechange.
Comment retourner des articles en magasin pour des commandes en ligne
• Retournez le ou les produits à notre magasin dans les trente (30) jours suivant la réception du ou des produits.
• Le numéro de commande doit être fourni à T&T lors du retour.
• Nous vérifierons la commande et nous nous assurerons que les articles sont admissibles à un retour.
• Nous nous réservons le droit de vous demander tout renseignement supplémentaire requis, à notre entière discrétion, afin de déterminer si le remboursement demandé est conforme à la présente politique.
Comment retourner des articles en ligne pour des commandes en ligne
• Veuillez aller à la page « Mes commandes » dans l’application T&T ou sur le site Web, puis trouvez la commande et demandez le retour.
• Nous vous enverrons un courriel de confirmation avec les instructions une fois votre demande approuvée.
• Sous réserve de frais d’expédition (voir la prochaine puce), vous pouvez retourner les produits par la poste dans les dix (10) jours ouvrables suivant la réception du courriel de confirmation. Sans le cas contraire, votre demande de retour sera annulée.
• Vous serez responsable des frais d’expédition lorsque vous retournez un produit pour des raisons autres qu’un défaut de produit (p. ex., changement d’idée ou de préférence). T&T peut, à sa seule discrétion, renoncer aux frais d’expédition en fonction de la raison du retour. Pour plus de détails, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel à l’adresse customer.service@tntsupermarket.com.
• Une fois que T&T aura reçu le ou les produits retournés, le remboursement devrait être crédité sur votre mode de paiement d’origine dans les sept (7) jours ouvrables. Le moment exact du remboursement dépendra de votre banque ou de votre institution financière.
Frais non remboursables
Les frais suivants ne seront en aucun cas remboursés :
• frais de manutention;
• frais de livraison (sauf dans la section « remboursement des articles en rupture de stock »);
• conseils;
• bons-rabais échangés; et
• rabais spéciaux appliqués.
À moins d’indication contraire indiquée sur le bon-rabais ou dans les modalités du rabais, veuillez noter que les bons-rabais et les rabais particuliers sont appliqués proportionnellement à tous les articles d’une commande. Seul le montant réel payé pour l’article retourné sera remboursé.
Remboursement des articles en rupture de stock
Lors de la cueillette et l’emballage de votre commande, si des produits achetés sont en rupture de stock, vous recevrez un remboursement pour ces produits. Cependant, nous ne rembourserons pas les frais de manutention de votre commande. Les frais de livraison et de surpoids vous seront remboursés en fonction du poids réel des produits en rupture de stock, proportionnellement au poids de l’ensemble de la commande.
Comment annuler des commandes en ligne
Pour les commandes en ligne, vous pouvez annuler votre commande à partir de l’application T&T ou du site Web 24 heures avant l’heure de ramassage ou de livraison en magasin.
Pour toute demande d’annulation après la période susmentionnée, nous devrons l’examiner et l’approuver à notre entière discrétion. Si vous annulez votre commande le jour de l’expédition, veuillez noter que vous pouvez être soumis à des frais d’annulation ou à d’autres frais. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de livraison et de ramassage.
C. Réserve de droits
T&T se réserve le droit de refuser les retours, les remboursements et les échanges à son entière discrétion, y compris pour prévenir la fraude et en cas de suspicion de fraude ou d’abus de la présente politique. T&T se réserve le droit, à sa seule discrétion, de modifier tout ou partie de la présente politique de retours et de remboursements à tout moment, sans préavis et sans engager sa responsabilité ni son obligation. Le cas échéant, nous publierons ces modifications dans la politique de retours et de remboursements en indiquant la date de la dernière révision en haut de la présente page. Si vous continuez d’accéder à nos services ou de les utiliser après que des modifications ont été apportés, vous confirmez que vous acceptez, d’une part, les conditions révisées et d’autre part, d’être légalement lié par la politique de retours et de remboursements. Il vous incombe de vérifier régulièrement sur le site Internet ou en magasin si des modifications ont été apportées à la politique de retours et de remboursements et de prendre connaissance de ces modifications.
En cas de divergence ou d’incohérence entre la version anglaise ou la version dans une autre langue de la présente politique, la version anglaise prévaudra.