Politique d'expédition
Politique de livraison et de ramassage
Date d’entrée en vigueur : [Juillet 2026]
La présente Politique de livraison et de ramassage explique comment T&T Supermarket fournit des services de livraison et de ramassage pour les commandes en ligne passées sur notre site Web et notre application mobile.
La présente Politique fait partie de nos Conditions d’utilisation et y est assujettie. Veuillez également consulter notre Politique de retour et de remboursement ainsi que notre Politique de confidentialité, qui régissent ensemble votre achat et votre utilisation de nos services.
Divulgation importante des frais
Tous les frais obligatoires, y compris les frais de manutention, de livraison, de réapprovisionnement et d’annulation, sont indiqués ci-dessous. Les taxes s’appliquent lorsque la loi l’exige.
1. Options
Selon votre emplacement, T&T propose 3 options pour les commandes en ligne :
• Livraison express – livraison le jour même ou le lendemain par T&T ou ses partenaires de livraison.
• Livraison par la poste à domicile – expédition de produits non périssables admissibles par l’intermédiaire de transporteurs tiers, par exemple Postes Canada.
• Cliquer et ramasser – ramassage des commandes en ligne dans certains magasins T&T.
La disponibilité de chaque option dépend de votre adresse de livraison ou du magasin sélectionné. T&T peut mettre à jour, suspendre ou interrompre toute option de façon prospective, comme indiqué à la section 5 ci-dessous.
2. Livraison express
T&T et nos fournisseurs de services tiers livreront votre commande directement à votre emplacement.
a. Produits disponibles
Tous les produits disponibles dans notre boutique en ligne sont admissibles à la Livraison express.
b. Zones de livraison
Nous proposons un service de livraison express dans certaines régions du Canada. Veuillez cliquer pour voir si votre adresse est couverte sur https://www.tntsupermarket.com/how-it-works
c. Heures de livraison et heures limites de commande
Nous offrons chaque jour un nombre limité de créneaux horaires, selon le principe du premier arrivé, premier servi. Selon votre emplacement et le volume de commandes, votre commande peut être livrée dès le jour même où elle est passée ou le lendemain.
Heures limites de commande :
• Livraison le jour même : commandez avant 11 h, heure locale, le jour de la livraison.
• Livraison le lendemain : commandez avant 21 h, heure locale, la veille de la date de livraison.
Les heures limites peuvent varier selon la région et sont affichées sur la page « Mon panier » lors du paiement. En cas de circonstances imprévues, T&T peut modifier ou suspendre les créneaux de livraison.
d. Frais divulgués au paiement
| Type de frais | Montant | Remarques |
| Frais de manutention | 4,99 $ par commande | Couvrent les coûts de traitement, de préparation et d’emballage de la commande. |
| Frais de livraison | 5,99 $ par commande (jusqu’à 100 lb) | Tarif fixe; taxes en sus. |
| Supplément pour poids excessif | 0,50 $ par lb pour chaque livre au-delà de 100 lb | Calculé automatiquement au paiement. |
Tableau des frais (livraison express)
Les frais indiqués ne comprennent pas les taxes. Veuillez vous reporter à la page de paiement pour connaître les frais finaux et totaux de votre commande de livraison.
e. Exigences de livraison et livraison échouée
Veuillez vous assurer que vos renseignements de livraison sont exacts et complets afin d’éviter les livraisons échouées. Si vous sélectionnez l’option « Laisser à la porte », le personnel de livraison laissera la commande à l’endroit que vous avez indiqué, par exemple à la porte, dans la cour, dans un casier, dans la salle du courrier ou au bureau de gestion. Si l’option « Laisser à la porte » n’est pas sélectionnée, un adulte doit être présent pour recevoir la commande. Pour les commandes livrées dans une copropriété ou un appartement, vous pourriez devoir récupérer votre commande dans le hall. Le risque de perte vous est transféré une fois que la commande est laissée à l’endroit désigné.
Aucune nouvelle livraison : Nous n’offrons pas de nouvelle livraison automatique après une tentative échouée. Si la livraison échoue parce que l’adresse est incorrecte ou que le destinataire n’est pas disponible, la commande sera annulée et des frais de réapprovisionnement de 20 % du total de la commande, à l’exclusion des taxes et des frais de livraison, seront facturés, en plus de tout coût raisonnable lié à la disposition des articles périssables. Tous les autres frais seront traités ou remboursés conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
T&T n’est pas responsable des retards de livraison attribuables à des circonstances imprévues, aux conditions météorologiques, à des accidents ou à des interruptions de service des transporteurs, mais nous vous aiderons raisonnablement à suivre et à résoudre les problèmes avec nos partenaires de livraison.
f. Annulations et articles en rupture de stock
Annulations le jour même : Si vous annulez votre commande le jour de la livraison, T&T facturera des frais d’annulation de 10 % du total de la commande, en plus des frais liés à la disposition des articles périssables.
Renonciation aux frais : T&T peut, à sa discrétion, renoncer à ces frais en cas d’erreur système ou de problème de livraison indépendant de votre volonté.
Articles en rupture de stock : Si un article devient indisponible après la commande, vous recevrez une notification et un remboursement partiel avant l’expédition, conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
3. Livraison par la poste à domicile
T&T s’associe à des transporteurs indépendants, tels que Postes Canada, UPS ou FedEx, afin de livrer les produits non périssables admissibles directement au domicile des clients au Canada. Nous ne livrons pas aux cases postales.
a. Produits disponibles
Ce service est uniquement offert pour les produits non périssables qui ne nécessitent pas de contrôle de la température, par exemple les produits d’épicerie sèche, les produits de beauté et les articles ménagers. Les produits nécessitant une réfrigération, une congélation, un chauffage ou une manutention particulière, y compris les articles réfrigérés, surgelés, chauds ou les produits de boulangerie personnalisés, ne sont pas admissibles à la livraison par la poste à domicile.
b. Zones de livraison
La livraison par la poste à domicile est offerte dans toutes les provinces et tous les territoires, à l’exception du Nunavut et de certaines régions. Entrez votre code postal sur notre page des zones de livraison par la poste à domicile afin de vérifier si ce service est offert à votre adresse.
c. Frais divulgués au paiement
Comme les livraisons par la poste à domicile sont effectuées par des fournisseurs de services tiers, les frais de manutention et de livraison postale varient selon l’emplacement. Veuillez consulter le tableau et la carte ci-dessous pour plus de détails.
La carte ci-dessous illustre les frais de livraison pour chaque zone :
• Zone verte : Colombie-Britannique et Ontario — frais de manutention de 6,99 $, frais de livraison de 6,99 $ pour les commandes jusqu’à 20 lb, plus 0,50 $/lb au-delà de 20 lb.
• Zone orange : Alberta, Manitoba, Nouvelle-Écosse, Nouveau-Brunswick, Québec et Saskatchewan — frais de manutention de 6,99 $, frais de livraison de 10,99 $ pour les commandes jusqu’à 20 lb, plus 0,50 $/lb au-delà de 20 lb.
• Zone bleue : Terre-Neuve-et-Labrador, Territoires du Nord-Ouest, Île-du-Prince-Édouard et Yukon — frais de manutention de 6,99 $, frais de livraison de 23,99 $ pour les commandes jusqu’à 20 lb, plus 0,50 $/lb au-delà de 20 lb.
Frais de livraison :
| Destination | Frais de manutention | Frais de livraison (pour les commandes jusqu’à 20 lb) |
Supplément pour poids excessif (pour chaque livre au-delà de 20 lb) |
|
| Colombie-Britannique | 6,99 $ | 6,99 $ | + | 0,50 $/lb |
| Ontario | ||||
| Alberta | 10,99 $ | |||
| Manitoba | ||||
| Nouvelle-Écosse | ||||
| Nouveau-Brunswick | ||||
| Québec | ||||
| Saskatchewan | ||||
| Terre-Neuve-et-Labrador | 23,99 $ | |||
| Territoires du Nord-Ouest | ||||
| Île-du-Prince-Édouard | ||||
| Yukon |
Tableau des frais (livraison par la poste)
Les frais indiqués ne comprennent pas les taxes. Veuillez vous reporter à la page de paiement pour connaître les frais finaux et totaux de votre commande de livraison par la poste à domicile.
Les frais réels peuvent varier selon les tarifs du transporteur, le niveau de service ou la période promotionnelle.
d. Heures de livraison
Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après la confirmation d’expédition, sous réserve des opérations du transporteur et des conditions de service locales. Les commandes ne seront pas livrées les fins de semaine ni les jours fériés. Les périodes de pointe saisonnières ou les mauvaises conditions météorologiques peuvent entraîner des retards supplémentaires.
e. Suivi et notifications
Après le paiement, vous recevrez les renseignements d’expédition et de suivi de T&T ou du transporteur. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande dans « Ma commande » dans votre compte T&T, ou directement sur le site Web du transporteur au moyen du lien de suivi fourni.
f. Annulation et remboursements
Une fois qu’une commande de livraison par la poste à domicile a été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous demeurez responsable de tous les frais de manutention et de livraison applicables. En règle générale, une fois l’envoi remis au transporteur, T&T n’émet pas de remboursement pour le prix des produits ni pour les frais d’expédition/de manutention. Toutefois, nous vous aiderons à présenter une réclamation auprès du transporteur et, si la réclamation est approuvée ou si une mesure corrective est autrement exigée par la loi, nous fournirons un remboursement ou un remplacement approprié conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
g. Responsabilité du transporteur et risque de perte
Comme les commandes de livraison par la poste à domicile sont traitées par des transporteurs indépendants, les délais, la manutention et les conditions de livraison sont régis par les conditions de service de chaque transporteur. Le risque de perte vous est transféré dès que le transporteur confirme la réception de l’envoi de T&T. Toutefois, nous vous aiderons de bonne foi à présenter des réclamations auprès du transporteur pour les colis perdus ou endommagés. Dans toute la mesure permise par la loi, T&T n’est pas responsable de la non-livraison, de la mauvaise livraison, des retards ou des dommages une fois que la garde du colis est transférée au transporteur. Rien dans la présente Politique ne limite vos droits prévus par la loi concernant les produits endommagés ou défectueux.
4. Cliquer et ramasser (ramassage en magasin ou en bordure de trottoir)
T&T offre un service pratique de Cliquer et ramasser pour les clients qui préfèrent récupérer leurs commandes en ligne à certains emplacements T&T. Certains magasins offrent également le ramassage en bordure de trottoir.
a. Produits disponibles
Tous les produits disponibles dans notre boutique en ligne sont généralement admissibles au service Cliquer et ramasser.
b. Lieux de ramassage
Nous proposons actuellement plus de 20 emplacements de ramassage T&T dans tout le pays. D’autres emplacements de ramassage seront ajoutés prochainement.
c. Heures de ramassage et heures limites de commande
Les créneaux de ramassage peuvent varier selon le magasin et sont offerts selon le principe du premier arrivé, premier servi. Selon la disponibilité des produits et le volume du magasin, vous pouvez récupérer votre commande dès 4 heures après l’avoir passée.
Heures limites de commande :
• Passez votre commande au moins 4 heures avant l’heure de ramassage souhaitée.
• Ramassage le jour même : offert pour les commandes passées avant 16 h, heure locale.
Veuillez consulter la page de paiement pour connaître les heures limites et les options de créneaux horaires. Les articles nécessitant une manutention particulière, un contrôle de la température ou une préparation à l’avance, par exemple les plats chauds, les grands gâteaux ou les gâteaux personnalisés, peuvent nécessiter un délai plus long.
En cas de circonstances imprévues, T&T peut modifier ou annuler les heures de ramassage.
d. Frais divulgués au paiement
Des frais de manutention de 4,99 $ par commande, taxes en sus, s’appliquent aux commandes Cliquer et ramasser. Ces frais couvrent les coûts de traitement, de préparation et d’emballage de la commande et sont divulgués avant la confirmation du paiement.
Les frais indiqués ne comprennent pas les taxes. Veuillez vous reporter à la page de paiement pour connaître les frais finaux et totaux de votre commande Cliquer et ramasser.
e. Processus de ramassage
• Lorsque votre commande sera prête, T&T vous en informera par courriel ou par l’application T&T.
• Veuillez récupérer votre commande dans le créneau horaire désigné indiqué dans votre confirmation.
• Si vous ne pouvez pas récupérer votre commande, veuillez nous en informer à l’avance afin de préserver la fraîcheur des produits.
• Vous pouvez autoriser une autre personne à récupérer votre commande en indiquant son nom dans la section « Notes » au moment du paiement ou en communiquant avec le Service à la clientèle avant le ramassage.
• La personne autorisée doit présenter une pièce d’identité au moment du ramassage.
• Pour le ramassage en bordure de trottoir, veuillez suivre la signalisation en magasin ou les instructions du personnel à votre arrivée.
f. Défaut de ramassage / frais d’annulation
Vous pouvez annuler votre commande jusqu’à un jour à l’avance. Les commandes non récupérées avant 20 h, heure locale, le jour prévu du ramassage seront annulées. Les articles périssables seront jetés et aucun remboursement ne sera effectué. Dans ce cas, T&T facturera des frais de réapprovisionnement de 20 % du total de la commande, à l’exclusion des taxes et des frais, en plus des frais liés à la disposition des articles périssables. Les commandes annulées par le client le jour du ramassage entraîneront des frais d’annulation de 10 % du total de la commande, à l’exclusion des taxes et des frais. Ces frais visent à couvrir raisonnablement les coûts de manutention, de réapprovisionnement et de disposition des produits engagés par T&T. T&T peut renoncer à ces frais à sa discrétion en cas d’erreur système, de problème de substitution de produit ou de retard de service lié au magasin. Les remboursements seront traités conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
5. Réserve de droits
T&T peut mettre à jour ou modifier la présente Politique de temps à autre afin de refléter des changements opérationnels, juridiques ou réglementaires. Toutes les mises à jour s’appliquent de façon prospective, c’est-à-dire aux commandes passées après la date d’entrée en vigueur de la Politique révisée. Les changements n’auront aucune incidence sur les commandes déjà confirmées au moment de la modification.
La date indiquée en haut de cette page correspond à la dernière révision de la Politique. Votre utilisation continue du site Web, de l’application ou des services de livraison de T&T après toute mise à jour signifie que vous acceptez la Politique révisée. Nous vous encourageons à consulter cette page périodiquement afin de rester informé des conditions de livraison et de ramassage en vigueur. En cas de divergence ou d’incohérence entre la version anglaise de la présente Politique et toute autre version linguistique, la version anglaise prévaudra.