忘记密码如何重置?
1. 在登录页面点击下方的 “重置密码”
2. 根据页面提示输入账号邮箱
3. 打开邮箱,点开重置密码链接,然后根据操作提示重置密码即可
如何解开被锁定的账户?
被锁定的账户会在10分钟后自动解锁。如无法自动解锁请联系客服协助。账户解锁后即可正常使用。
如何修改我的注册账号资料?
1. 请您登陆网上商店账号
2. 点击右下角的账户(手机页面)或者右上角的用户名(电脑页面)进入“我的账户”
3. 进入账户后,点击页面左方的个人信息修改个人资料
如何删除您的大统华网上购物账号?
如需删除账号,请按照以下步骤进行删除。 一旦您完成操作,改账号及相应数据将被永久性删除,且无法恢复。

在大统华手机应用程序里进行删除:进入「帐户」 > 「设置」 > 「删除帐户」 ,按照屏幕上的指示操作,并提交帐户删除申请。

您也可以通过发送电子邮件至 customer.service@tntsupermarket.com要求删除您的大统华网上购物账号及个人信息。 确认邮件将会发送至与您账户关联的邮箱地址,且您需要在5天之内进行回复以确认。
大统华积分卡
如何获得积分卡?
每一个网上商城账号都会有一个原生的积分号码。用APP登入账号后,在大统华积分的页面会有积分卡的条形码可用于收银台扫描。
如何绑定实体积分卡?
1. 请登入您的网上商城账号
2. 点击右下角的账户(手机页面)或者右上角的用户名(电脑页面)进入“我的账户”
3. 点击 “大统华积分”/ “T&T Reward” 进入积分卡页面
4. 点击 “绑定/解绑积分卡”
5. 输入积分卡号码
6. 选择收取验证码的渠道(电话号码或者邮箱)
7. 点击“发送验证码”
8. 输入验证码并点击确认
如何更新积分卡个人信息
1. 如果您没有实体的积分卡
a. 请您登陆网上商店账号
b. 点击右下角的账户(手机页面)或者右上角的用户名(电脑页面)进入“我的账户”
c. 进入账户后,点击页面左方的个人信息修改个人资料
2. 如果您有的是一张个实体积分卡请您带着您的积分卡到线下门店进行填表更新
积分卡积分可以合并吗?
很遗憾,目前积分卡内的积分是无法进行合并的。
为什么我的积分卡积分会被清零?
目前如果积分卡内的积分超过1年没有改变(增加或者减少)积分卡的的积分将会清零
哪里可以看到积分卡使用条款?
积分卡使用条款请参考以下链接:https://www.tntsupermarket.com/reward/questions#conditions
退货退款
网上订单如何发起退单?
1. 请登入您的网上商城账号
2. 点击右下角的账户(手机页面)或者右上角的用户名(电脑页面)进入“我的账户”
3. 点击“我的订单”内的“处理中”
4. 在相关订单旁边点击“取消”
5. 选择相关的退款理由
6. 点击确认

注1: 刚下完的订单会有冷静期,即申请完退单后就会立刻退款。而超过冷静期的订单将会进入“退款审核”流程。退款会在12小时内完成
注2: 发货当天无法在网页或者APP内发起退单,如果您无法提货或者收货,请联系客服。
网上订单如何发起退款?
在收到大统华网上商城购买的商品后的30天内都可以通过线上进行退款申请。具体流程如下:

官网
1. 请您在我们的网上商城: https://www.tntsupermarket.com登陆您的账号,点击主页面最上方您的名字进入账号。
2. 点击“我的订单”>“已完成订单”然后寻找您的单号。
3. 点击您的单号并找到您想要退款的商品。点击产品右边的退款按钮。

APP:
1. 点击app下网“账户”按钮并点击左上方“点击登录”登录您的账户。
2. 点击 账户界面 > 我的订单 > 已完成 并找到您的订单。
3. 点击您的单号找到您要退款的产品。点击产品右边 “退货&退款” 按钮。

注1:申请时请务必选择退款原因,描述退款原因,并附上照片(“未收到”无需上传图片),以便我们帮您处理退款。
如何在门店退货?
如果您是在门店内购买的商品:
麻烦您带着相关的发票以及商品到我们线下门店的服务台进行退款。

如果您是在网上购买的商品:
您可以在网上发起退款后,可到线下门店服务台内进行退货退款。
网上订单出现商品缺失可以退款吗?
未收到很可能因为缺货的原因。
请查询您是否收到缺货退款邮件。缺货退款邮件可能会被发送到其他电子邮件文件夹比如垃圾邮件。如果您已经收到这个邮件,您的缺货退款会在2个工作日内退到您的付款账户。
如果您无法找到相对应的邮件:
1. 点击 账户界面 > 我的订单 > 已完成 并找到相对应订单
2. 点击您的单号找到未收到的产品。
a. 如果没有“退货退款”的按钮,即商品缺货,并且已经给您进行退款(预计2个工作日内会退到您的付款账户)
b. 如果有“退货退款”的按钮,您可以在网上商城申请退款。(流程请参考:网上订单如何发起退款?)
如何查询商品保质期?
一般在产品包装上面可以找到,但是由于品牌商不同,商品上有的显示生产日期,有的显示过期日期,并且不同品牌商的日期格式也不同,请您以商品上对日期的解说为准,或者联系客服作进一步咨询。

注1:如MA指代5月MR指代3月的保质期缩写信息可以参考以下加拿大官网:
快速配送服务
订单可以修改吗?
非常抱歉,订单一旦生成,就无法更改。您可以取消后重订,但有可能选不到相同的时间段。
我的订单送到哪了?
目前我们并没有具体的配送位置信息,不过您可以通过我们发出的短信内的链接查看到您前面还有多少订单在送。
没接听到司机电话怎么办?
您的订单将会被退库,请您联系客服进行后续操作。
网上显示配送完成,但我没收到我的货物?
请您第一时间联系客服。
可以二次配送吗?
很抱歉,目前大统华并不提供二次配送服务。
订单可以改期配送吗?
非常抱歉,订单一旦生成,就无法更改。但您可以取消后重订。
网上订单出现商品缺失怎么办?
未收到很可能因为缺货的原因。
请查询您是否收到缺货退款邮件。缺货退款邮件可能会被发送到其他电子邮件文件夹比如垃圾邮件。如果您已经收到这个邮件,您的缺货退款会在2个工作日内退到您的付款账户。

如果您无法找到相对应的邮件:
1. 点击 账户界面 > 我的订单 > 已完成 并找到相对应订单
2. 点击您的单号找到未收到的产品。
a. 如果没有“退货退款”的按钮,即商品缺货,并且已经给您进行退款(预计2个工作日内会退到您的付款账户)
b. 如果有“退货退款”的按钮,您可以在网上商城申请退款。(流程请参考:网上订单如何发起退款?)

注1:配送司机只负责把相关数量的未开封的包裹给到客人
注2:配送司机并不知道包裹内的具体货物
注3:每个包裹上会贴着这个订单的总包裹数量,收货时请清点包裹数量
自提服务
订单可以修改吗?
非常抱歉,订单一旦生成,就无法更改。您可以取消后重订,但有可能选不到相同的时间段。
如何比较畅顺地自提?
请在到达前15分钟内给我们到店自提热线打电话,告知我们字体车位编号,或者您的车型,颜色,车牌号和停车位置等信息。您可以在停车位等候,或者也可以在店内服务柜台取货。
找不到自提车位怎么办?
您可以找一个车位先停下来然后再电话给我们的自提热线进行后续的操作
打自提专线没人接听怎么办?
您可以尝试拨打门店服务台电话。请点击“分店资讯”查找分店服务台电话
我没有开车可以进店自提吗?
可以的,目前自提我们是提供进店提货的选项的。
自提可以改期吗?
非常抱歉,订单一旦生成,就无法更改。但您可以取消后重订。
邮寄服务
订单可以修改吗?
非常抱歉,订单一旦生成,就无法更改。您可以取消后重订,但如果订单已经发货了,则无法进行取消。
我的订单送到哪了?
在我们寄出订单后,您会收到追踪号。您可以在Canada Post 的网站内进行订单的追踪。

注1: 大统华的订单号在Canada Post的网页中可以作为Reference Number 进行搜寻
没收到货物怎么办?
请您联系我们的客服。
支付相关
大统华支持那些支付方式?
大统华提供快捷便利的网上支付。我们接受VISA和MasterCard信用卡,微信支付和支付宝支付。大统华礼品卡与借记卡暂时无法支持网上支付。
信用卡支付为什么不成功?
支付不成功很有可能是因为信用卡过期,信用余额不足等原因导致交易被银行驳回,或者信用卡交易验证码填写错误,信用卡不支持银行验证要求等原因。上述原因都需要持卡人直接联系银行解决。
信用卡付款多次不成功应该怎么办?
您可以尝试微信或者支付宝进行付款,或者您也可以使用其他的信用卡进行支付。
小费
我们的小费将用于提升您的订单体验。您所支付的小费100%用于激励店内一线员工。小费非强制性收取且无最低金额限制,我们将会定期将收取的小费分配到订单服务团队。 如果您对我们的服务有任何建议,请发送邮件至customer.service@tntsupermarket.com.同我们取得联系。
优惠券
线上订单如何使用优惠券?
优惠券需要在结账的时候使用,流程如下:
1. 购物车内选择完商品,地址和时间
2. 点击“去结账”
3. 在“优惠券”栏输入优惠券信息
a. 如果是优惠码则直接输入优惠码后点击使用
b. 如果是优惠券则点击“选择优惠券”后再点击相对应的优惠券
优惠券使用有什么限制吗?
1. 目前一张订单只能使用一个优惠码或者优惠券
2. 每张优惠券都有自己的使用条件和使用期限
为什么我的优惠券不能使用了?
每个优惠券都有自己的使用条件,例如消费金额,有效日期等,如果超出使用条件则优惠券将无法使用。
大统华省邮券可以退吗?
抱歉大统华省邮券因为不是作为商品出售,所以一经售出就不能退款。
门店资讯
如何查找门店?
您可以在我们网页的“分店咨询” 中找到门店信息 https://www.tntsupermarket.com/store-location
选择使用“省份/城市”还是“邮编”搜索门店

省份/城市
1. 选择省份
2. 选择城市
3. 找到相对应的门店
4. 点开门店查看详情

或者邮编搜索
1. 输入邮编
2. 在列表中找到相对应的门店
3. 点开门店查看详情
在哪里查看门店服务时间?
您可以在相关门店详情页中看到具体的服务时间。请参考“如何查找门店”查找您所需前往的门店。
如何查看分店促销海报?
分店促销海报可以在网页中最上面的“分店本周特价“中查看。链接如下:

注1:因为不同地区的特价会略有不同,请确保在“显示附近的特价___“ 内输入您想去的门店的邮编信息
联系信息
即时聊天
星期一至星期日早上6点至晚上9点 (加拿大西部时间)圣诞节除外
客服热线
1-833-868-1616
星期一至星期日早上6点至晚上9点 (加拿大西部时间)圣诞节除外
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