忘記密碼如何重置？
1. 在登錄頁面點擊下方的 「重置密碼」
2. 根據頁面提示輸入賬號郵箱
3. 打開郵箱，點開重置密碼鏈接，然後根據操作提示重置密碼即可
如何解開被鎖定的賬戶？
被鎖定的賬戶會在10分鐘後自動解鎖。如無法自動解鎖請聯系客服協助。賬戶解鎖後即可正常使用。
如何修改我的註冊賬號資料？
1. 請您登陸網上商店賬號
2. 點擊右下角的賬戶（手機頁面）或者右上角的用戶名（電腦頁面）進入「我的賬戶」
3. 進入賬戶後，點擊頁面左方的個人信息修改個人資料
如何刪除您的大統華網上購物帳號？
如需刪除帳號，請按照以下步驟進行刪除。 一旦您完成操作，改賬號及相應數據將被永久性刪除，且無法恢復。
在大統華手機應用程式裡進行刪除：進入「帳戶」 > 「設置」 > 「刪除帳戶」 ，按照螢幕上的指示操作，並提交帳戶刪除申請。
您也可以通過發送電子郵件至 customer.service@tntsupermarket.com要求刪除您的大統華網上購物賬號及個人資訊。 確認郵件將會發送至與您帳戶關聯的郵箱位址，且您需要在5天之內進行回復以確認。
如何獲得積分卡？
每一個網上商城賬號都會有一個原生的積分號碼。用APP登入賬號後，在大統華積分的頁面會有積分卡的條形碼可用於收銀臺掃描。
如何綁定實體積分卡？
1. 請登入您的網上商城賬號
2. 點擊右下角的賬戶（手機頁面）或者右上角的用戶名（電腦頁面）進入「我的賬戶」
3. 點擊 「大統華積分」/ 「T&T Reward」 進入積分卡頁面
4. 點擊 「綁定/解綁積分卡」
5. 輸入積分卡號碼
6. 選擇收取驗證碼的渠道（電話號碼或者郵箱）
7. 點擊「發送驗證碼」
8. 輸入驗證碼並點擊確認
如何更新積分卡個人信息？
1. 如果您沒有實體的積分卡
a. 請您登陸網上商店賬號
b. 點擊右下角的賬戶（手機頁面）或者右上角的用戶名（電腦頁面）進入「我的賬戶」
c. 進入賬戶後，點擊頁面左方的個人信息修改個人資料
2. 如果您有的是一張個實體積分卡請您帶著您的積分卡到線下門店進行填表更新
積分卡積分可以合並嗎？
很遺憾，目前積分卡內的積分是無法進行合並的。
為什麽我的積分卡積分會被清零？
目前如果積分卡內的積分超過1年沒有改變（增加或者減少）積分卡的的積分將會清零
哪裏可以看到積分卡使用條款？
積分卡使用條款請參考以下鏈接：https://www.tntsupermarket.com/reward/questions#conditions
網上訂單如何發起退單？
1. 請登入您的網上商城賬號
2. 點擊右下角的賬戶（手機頁面）或者右上角的用戶名（電腦頁面）進入「我的賬戶
3. 點擊「我的訂單」內的「處理中」
4. 在相關訂單旁邊點擊「取消」
5. 選擇相關的退款理由
6. 點擊確認
註1： 剛下完的訂單會有冷靜期，即申請完退單後就會立刻退款。而超過冷靜期的訂單將會進入「退款審核」流程。退款會在12小時內完成。
註2： 發貨當天無法在網頁或者APP內發起退單，如果您無法提貨或者收貨，請聯系客服。
網上訂單如何發起退款？
在收到大統華網上商城購買的商品後的30天內都可以通過線上進行退款申請。具體流程如下：
官網
1. 請您在我們的網上商城: https://www.tntsupermarket.com登陸您的賬號，點擊主頁面最上方您的名字進入賬號，
2. 點擊「我的訂單」>「已完成訂單」然後尋找您的單號。
3. 點擊您的單號並找到您想要退款的商品。點擊產品右邊的退款按鈕。
APP:
1. 點擊app下網「賬戶」按鈕並點擊左上方「點擊登錄」登錄您的賬戶。
2. 點擊 賬戶界面 > 我的訂單 > 已完成 並找到您的訂單。
3. 點擊您的單號找到您要退款的產品。點擊產品右邊 「退貨&退款」 按鈕。
註1：申請時請務必選擇退款原因，描述退款原因，並附上照片（「未收到」無需上傳圖片），以便我們幫您處理退款。
如何在門店退貨？
如果您是在門店內購買的商品：
麻煩您帶著相關的發票以及商品到我們線下門店的服務臺進行退款。
如果您是在網上購買的商品：
您可以在網上發起退款後，可到線下門店服務臺內進行退貨退款。
網上訂單出現商品缺失可以退款嗎？
未收到很可能因為缺貨的原因。
請查詢您是否收到缺貨退款郵件。缺貨退款郵件可能會被發送到其他電子郵件文件夾比如垃圾郵件。如果您已經收到這個郵件，您的缺貨退款會在2個工作日內退到您的付款賬戶。
如果您無法找到相對應的郵件：
1. 點擊 賬戶界面 > 我的訂單 > 已完成 並找到相對應訂單
2. 點擊您的單號找到未收到的產品。
a. 如果沒有「退貨退款」的按鈕，即商品缺貨，並且已經給您進行退款（預計2個工作日內會退到您的付款賬戶）
b. 如果有「退貨退款」的按鈕，您可以在網上商城申請退款。（流程請參考：網上訂單如何發起退款？）
如何查詢商品保質期？
一般在產品包裝上面可以找到，但是由於品牌商不同，商品上有的顯示生產日期，有的顯示過期日期，並且不同品牌商的日期格式也不同，請您以商品上對日期的解說為準，或者聯系客服作進一步咨詢。
註1：如MA指代5月MR指代3月的保質期縮寫信息可以參考以下加拿大官網：
訂單可以修改嗎？
非常抱歉，訂單一旦生成，就無法更改。您可以取消後重訂，但有可能選不到相同的時間段。
我的訂單送到哪了？
目前我們並沒有具體的配送位置信息，不過您可以通過我們發出的短信內的鏈接查看到您前面還有多少訂單在送。
沒接聽到司機電話怎麽辦？
您的訂單將會被退庫，請您聯系客服進行後續操作。
網上顯示配送完成，但我沒收到我的貨物？
請您第一時間聯系客服。
可以二次配送嗎？
很抱歉，目前大統華並不提供二次配送服務。
訂單可以改期配送嗎？
非常抱歉，訂單一旦生成，就無法更改。但您可以取消後重訂。
網上訂單出現商品缺失怎麽辦？
未收到很可能因為缺貨的原因。
請查詢您是否收到缺貨退款郵件。缺貨退款郵件可能會被發送到其他電子郵件文件夾比如垃圾郵件。如果您已經收到這個郵件，您的缺貨退款會在2個工作日內退到您的付款賬戶。
如果您無法找到相對應的郵件：
1. 點擊 賬戶界面 > 我的訂單 > 已完成 並找到相對應訂單
2. 點擊您的單號找到未收到的產品。
a. 如果沒有「退貨退款」的按鈕，即商品缺貨，並且已經給您進行退款（預計2個工作日內會退到您的付款賬戶）
b. 如果有「退貨退款」的按鈕，您可以在網上商城申請退款。（流程請參考：網上訂單如何發起退款？）
註1：配送司機只負責把相關數量的未開封的包裹給到客人
註2：配送司機並不知道包裹內的具體貨物
註3：每個包裹上會貼著這個訂單的總包裹數量，收貨時請清點包裹數量
訂單可以修改嗎？
非常抱歉，訂單一旦生成，就無法更改。您可以取消後重訂，但有可能選不到相同的時間段。
如何比較暢順地自提？
請在到達前15分鐘內給我們到店自提熱線打電話，告知我們字體車位編號，或者您的車型，顏色，車牌號和停車位置等信息。您可以在停車位等候，或者也可以在店內服務櫃臺取貨。
找不到自提車位怎麽辦？
您可以找一個車位先停下來然後再電話給我們的自提熱線進行後續的操作
打自提專線沒人接聽怎麽辦？
您可以嘗試撥打門店服務臺電話。請點擊「分店資訊」查找分店服務臺電話
我沒有開車可以進店自提嗎？
可以的，目前自提我們是提供進店提貨的選項的。
自提可以改期嗎？
非常抱歉，訂單一旦生成，就無法更改。但您可以取消後重訂
訂單可以修改嗎？
非常抱歉，訂單一旦生成，就無法更改。您可以取消後重訂，但如果訂單已經發貨了，則無法進行取消。
我的訂單送到哪了？
在我們寄出訂單後，您會收到追蹤號。您可以在Canada Post 的網站內進行訂單的追蹤。
註1： 大統華的訂單號在Canada Post的網頁中可以作為Reference Number 進行搜尋
沒收到貨物怎麽辦？
請您聯系我們的客服。
大統華支持那些支付方式？
大統華提供快捷便利的網上支付。我們接受VISA和MasterCard信用卡，微信支付和支付寶支付。大統華禮品卡與借記卡暫時無法支持網上支付。
信用卡支付為什麽不成功？
支付不成功很有可能是因為信用卡過期，信用余額不足等原因導致交易被銀行駁回，或者信用卡交易驗證碼填寫錯誤，信用卡不支持銀行驗證要求等原因。上述原因都需要持卡人直接聯系銀行解決。
信用卡付款多次不成功應該怎麽辦？
您可以嘗試微信或者支付寶進行付款，或者您也可以使用其他的信用卡進行支付。
小費
我們的小費將用於提升您的訂單體驗。您所支付的小費100%用於激勵店內一線員工。小費非強製性收取且無最低金額限製，我們將會定期將收取的小費分配到訂單服務團隊。 如果您對我們的服務有任何建議，請發送郵件至customer.service@tntsupermarket.com.同我們取得聯系。
線上訂單如何使用優惠券？
優惠券需要在結賬的時候使用，流程如下：
1. 購物車內選擇完商品，地址和時間
2. 點擊「去結賬」
3. 在「優惠券」欄輸入優惠券信息
a. 如果是優惠碼則直接輸入優惠碼後點擊使用
b. 如果是優惠券則點擊「選擇優惠券」後再點擊相對應的優惠券
優惠券使用有什麽限製嗎？
1. 目前一張訂單只能使用一個優惠碼或者優惠券
2. 每張優惠券都有自己的使用條件和使用期限
為什麽我的優惠券不能使用了？
每個優惠券都有自己的使用條件，例如消費金額，有效日期等，如果超出使用條件則優惠券將無法使用。
大統華省郵券可以退嗎？
抱歉大統華省郵券因為不是作為商品出售，所以一經售出就不能退款。
如何查找門店？
您可以在我們網頁的「分店咨詢」 中找到門店信息 https://www.tntsupermarket.com/store-location
選擇使用「省份/城市」還是「郵編」搜索門店
省份/城市
1. 選擇省份
2. 選擇城市
3. 找到相對應的門店
4. 點開門店查看詳情
或者郵編搜索
1. 輸入郵編
2. 在列表中找到相對應的門店
3. 點開門店查看詳情
在哪裏查看門店服務時間？
您可以在相關門店詳情頁中看到具體的服務時間。請參考「如何查找門店」查找您所需前往的門店。
如何查看分店促銷海報?
分店促銷海報可以在網頁中最上面的「分店本周特價「中查看。鏈接如下：
註1：因為不同地區的特價會略有不同，請確保在「顯示附近的特價___「 內輸入您想去的門店的郵編信息。
聯系信息
即時聊天
星期壹至星期日早上6點至晚上9點 （加拿大西部時間）聖誕節除外
客服熱線
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發送郵件
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