1. Cliquez sur « Réinitialiser maintenant » en bas de la page de connexion.

2. Saisissez l'adresse électronique du compte conformément à ce qui vous est demandé sur la page.

3. Ouvrez la boîte aux lettres, cliquez sur le lien de réinitialisation du mot de passe, puis suivez les instructions pour réinitialiser le mot de passe.

Un compte verrouillé sera automatiquement déverrouillé après 10 minutes. S'il ne peut pas être déverrouillé automatiquement, veuillez contacter le service clientèle pour obtenir de l'aide. Une fois le compte déverrouillé, il peut être utilisé normalement.

1. Veuillez vous connecter au compte du magasin en ligne.

2. Cliquez sur « Compte » dans le coin inférieur droit (plateforme mobile) ou sur le nom d'utilisateur dans le coin supérieur droit (plateforme informatique) pour accéder à « Mon compte »

3. Après avoir accédé au compte, cliquez sur Informations personnelles sur le côté gauche de la page pour modifier les informations personnelles.

En suivant ce processus, votre compte et vos données seront définitivement supprimés, et notre équipe ne pourra pas récupérer le compte.

Depuis l'application mobile T&T : Accédez à Compte > Paramètres > Supprimer le compte, suivez les instructions à l'écran et soumettez la demande de suppression de compte.

Vous pouvez également soumettre une demande pour que nous supprimions votre compte T&T Onlineshop et effacions vos informations personnelles en envoyant un e-mail à customer.service@tntsupermarket.com. Un e-mail de confirmation sera envoyé à l'adresse e-mail associée à votre compte. Vous devrez répondre dans les 5 jours pour vérifier votre demande.

Chaque compte en ligne est automatiquement doté d'une carte de récompenses. Après s'être connecté au compte avec l'APPLICATION, il y aura un code-barres de la carte de récompense sur la page de la carte de récompense qui peut être scanné à la caisse.

1. Connectez-vous à votre compte de magasin en ligne

2. Cliquez sur « Compte » dans le coin inférieur droit (page mobile) ou sur le nom d'utilisateur dans le coin supérieur droit (page ordinateur) pour accéder à « Mon compte »

3. Cliquez sur « Récompenses T&T » pour accéder à la page de la carte de récompenses.

4. Cliquez sur « Lier / délier la carte de récompenses ».

5. Saisissez le numéro de la carte de recompenses

6. Sélectionnez le moyen de réception (numéro de téléphone ou courriel) pour le code de vérification.

7. Cliquez sur « Envoyer le code de vérification »

8. Saisissez le code de vérification et cliquez sur OK

1. Si vous ne possédez pas de carte de récompenses physique

2. Si vous avez une carte de récompenses physique

Veuillez apporter votre carte de récompenses au magasin T&T local pour remplir le « Formulaire de mise à jour des informations de la carte de récompenses ».

Malheureusement, les points de la carte de récompenses ne peuvent pas être combinés en ce moment.

Actuellement, si les points de la carte de récompenses n'ont pas été modifiés (augmentés ou diminués) pendant plus d'un an, les points de la carte de récompenses seront effacés et remis à zéro.

Veuillez consulter le lien ci-dessous pour connaître les conditions d'utilisation de la carte de fidélité : https://www.tntsupermarket.com/reward/questions#conditions

1. Veuillez vous connecter à votre compte de magasin en ligne

2. Cliquez sur « Compte » dans le coin inférieur droit (page mobile) ou sur le nom d'utilisateur dans le coin supérieur droit (page ordinateur) pour accéder à « Mon compte »

3. Cliquez sur « En cours » sous « Mes commandes »

4. Cliquez sur « Annuler » à côté du numéro de commande correspondant.

5. Sélectionnez le motif de remboursement correct

6. Cliquez pour confirmer

Note 1: Il y aura une période de réflexion pour la commande qui vient d'être passée. Si vous annulez la commande pendant cette période, le remboursement sera effectué immédiatement. Les commandes qui dépassent le délai de réflexion entrent dans la procédure de « révision du remboursement ». Le remboursement de cette commande sera effectué dans les 12 heures.

Note 2: Le jour de la livraison/du retrait, il n'est pas possible d'annuler une commande en ligne sur la page web ou l'APPLICATION. Si vous ne pouvez pas récupérer ou recevoir la commande, veuillez contacter le service clientèle.

Vous pouvez demander un remboursement en ligne dans les 30 jours suivant la réception des marchandises achetées sur la plateforme T&T en ligne. La procédure à suivre est la suivante :

Note 1: Lors de votre demande, veillez à sélectionner la raison du remboursement, à la décrire et à joindre des images (pour les articles manquants, il n'est pas nécessaire de télécharger des images), afin que nous puissions vous aider à traiter votre demande de remboursement.

Si vous avez acheté l'article dans un magasin local :

Veuillez apporter les reçus et les produits concernés au comptoir de service de notre magasin local T&T pour le retour et le remboursement.

Si vous avez acheté un article en ligne :

Après avoir effectué une demande de remboursement en ligne, vous pouvez vous rendre au comptoir de service de n'importe quel magasin T&T pour retourner et rembourser l'article.

L'article manquant est probablement dû à une rupture de stock.

Veuillez vérifier si vous avez reçu un courriel de remboursement. Les courriels de remboursement peuvent être envoyés dans d'autres dossiers de courrier électronique tels que les spams ou les courriers indésirables. Si vous recevez cet courriel, l'article concerné sera crédité sur votre compte de paiement dans un délai de deux jours ouvrables.

Si vous ne trouvez pas cet courriel :

1. Cliquez sur Mon compte > Mes commandes > Terminées

2. Cliquez sur le numéro de la commande concernée et recherchez le produit que vous n'avez pas reçu.

En général, elle figure sur l'emballage du produit, mais en raison des différentes marques, certains produits affichent la date de production, d'autres la date de péremption, et les formats de date des différentes marques sont également différents. Veuillez vous référer à l'explication de la date sur le produit. Vous pouvez également contacter le service clientèle pour obtenir de plus amples informations.

Note 1: La date d'expiration abrégée comme MA se réfère à mai et MR se réfère à mars, peut se référer au site officiel canadien suivant :

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier une commande une fois que le numéro de commande a été généré. Veuillez annuler votre commande et la repasser si nécessaire. Veuillez noter que le créneau horaire que vous avez choisi peut ne plus être disponible ultérieurement.

Actuellement, nous ne disposons pas d'informations spécifiques sur la localisation des chauffeurs en ligne, mais vous pouvez vérifier combien de commandes sont encore devant vous grâce au lien figurant dans le message texte que nous vous envoyons.

Votre commande sera renvoyée au magasin d'expédition. Veuillez contacter le service clientèle pour une solution de suivi.

Veuillez contacter le service clientèle dès que possible.

Désolé, T&T n'offre pas actuellement de services de livraison secondaires.

Malheureusement, il n'est pas possible de reprogrammer une commande une fois que le numéro de commande a été généré. Veuillez annuler votre commande et la repasser si nécessaire.

L'article manquant est probablement dû à une rupture de stock.

Veuillez vérifier si vous avez reçu un courriel de remboursement. Les courriels de remboursement peuvent être envoyés dans d'autres dossiers de courrier électronique tels que les spams ou les courriers indésirables. Si vous recevez cet courriel, l'article concerné sera crédité sur votre compte de paiement dans un délai de deux jours ouvrables.

Si vous ne trouvez pas cet courriel :

1. Cliquez sur Mon compte > Mes commandes > Terminées

2. Cliquez sur le numéro de la commande concernée et recherchez le produit que vous n'avez pas reçu.

Note 1: Le chauffeur-livreur est uniquement responsable de la livraison au client de la quantité correcte de colis non ouverts.

Note 2: Le chauffeur-livreur ne connaît pas les marchandises spécifiques contenues dans le colis.

Note 3: La quantité totale de cette commande sera indiquée sur l'autocollant de chaque colis, veuillez vérifier la quantité du colis lors de la réception des marchandises.

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier une commande une fois que le numéro de commande a été généré. Veuillez annuler votre commande et la repasser si nécessaire. Veuillez noter que le créneau horaire que vous avez choisi peut ne plus être disponible ultérieurement.

Appelez notre service d'assistance téléphonique dans les 15 minutes précédant votre arrivée. Indiquez-nous le modèle et la couleur de votre voiture, le numéro de la plaque d'immatriculation, l'emplacement du stationnement et d'autres informations. Vous pouvez attendre sur la place de stationnement ou retirer votre commande au comptoir de service du magasin.

Vous pouvez trouver une place de stationnement et vous arrêter d'abord, puis appeler notre service d'assistance téléphonique pour le ramassage.

Vous pouvez essayer de contacter le service d'assistance téléphonique du magasin. Veuillez cliquer sur « Localisateur de magasins »pour trouver le numéro de téléphone du comptoir de service du magasin concerné.

Oui, vous pouvez retirer votre commande à notre comptoir de service.

Malheureusement, la commande ne peut pas être reprogrammée une fois que le numéro de commande a été généré. Veuillez annuler votre commande et la repasser si nécessaire.

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier une commande une fois que le numéro de commande a été généré. Veuillez annuler votre commande et la repasser si nécessaire. Veuillez noter qu'une fois la commande expédiée, il se peut que vous ne puissiez plus l'annuler.

Vous recevrez un numéro de suivi après l'expédition de votre commande. Vous pouvez suivre votre commande sur notre site web.

Note 1: Le numéro de commande de T&T peut être utilisé comme numéro de référence sur les pages web de Postes Canada.

Veuillez contacter notre service clientèle.

T&T offre un paiement en ligne rapide et pratique. Nous acceptons les cartes de crédit VISA et MasterCard, WeChat Pay et Alipay. Cependant, nous n'acceptons pas actuellement les cartes cadeaux et les cartes de débit de T&T.

Le paiement est probablement rejeté par la banque en raison de l'expiration de la carte de crédit, d'un montant insuffisant, etc., ou parce que le code de vérification de la transaction par carte de crédit est incorrect et que la carte de crédit ne répond pas aux exigences de la banque en matière de vérification. Pour ces raisons, le titulaire de la carte doit contacter directement la banque pour résoudre le problème.

Vous pouvez essayer WeChat ou Alipay pour payer, ou vous pouvez utiliser d'autres cartes de crédit pour payer.

Nos équipes travaillent fort pour que votre commande soit bien préparée. Lorsque vous laissez un pourboire, 100 % de celui-ci est apprécié par le personnel de première ligne qui assemble vos commandes. Il n'y a pas de montant minimum et il est distribué périodiquement. Si vous n'êtes pas satisfait après l'enlèvement ou la livraison, veuillez contacter le service clientèle à l'adresse customer.service@tntsupermarket.com.

Les coupons doivent être utilisés dans la section de paiement ; la procédure est la suivante :

1. Ajoutez le produit dans le panier et sélectionner l'adresse et l'heure.

2. Cliquez sur « Passer à la caisse »

3. Saisissez les informations relatives au bon de réduction dans le champ « Bon de réduction ».

1. Actuellement, il n'est possible d'utiliser qu'un seul code de réduction/bon de réduction par commande.

2. Chaque bon de réduction a ses propres conditions d'utilisation et sa propre date d'expiration.

Chaque bon de réduction a ses propres conditions d'utilisation, telles que le montant minimum d'achat, la date d'expiration, etc. Si les conditions d'utilisation sont dépassées, le bon de réduction ne peut pas être utilisé.

Désolé, les timbres d'expédition T&T ne sont pas vendus comme des marchandises, donc une fois vendus, ils ne peuvent pas être remboursés.

Vous pouvez trouver des informations sur les magasins dans la rubrique « Localisateur de magasins » de notre site web "Store Locator" https://www.tntsupermarket.com/store-location

Choisissez d'utiliser « Province/Ville » ou « Code postal » pour rechercher des magasins.

Vous pouvez consulter les heures d'ouverture spécifiques sur la page de détails du magasin concerné. Veuillez vous reporter à la rubrique « Comment trouver un magasin » pour trouver le magasin où vous devez vous rendre.

Vous pouvez le consulter dans la rubrique « Dépliant en magasin » en haut de la page. Le lien est le suivant :

Note 1: Le prix des promotions hebdomadaires pouvant varier selon les régions, veillez à entrer le bon code postal dans « Montrer le dépliant près de___ ».